Control De Operaciones Por Indicadores Claves De Proceso

INDICADOR

Es una magnitud que expresa el comportamiento o desempeño de un proceso, que al compararse con algún nivel de referencia permite detectar desviaciones positivas o negativas. También es la conexión de dos medidas relacionadas entre si, que muestran la proporción de la una con la otra.

TIEMPOS

Actividad que implica la técnica de establecer un estándar de tiempo permisible para realizar una tarea determinada, con base en la medición del contenido del trabajo del método prescrito, con la debida consideración de la fatiga y las demoras personales y los retrasos inevitables.

OBJETIVOS

Minimizar el tiempo requerido para la ejecución de trabajos 

Conservar los recursos y minimizar los costos 

Efectuar la producción sin perder de vista la disponibilidad de energéticos o de la energía 

Proporcionar un producto que es cada vez más confiable y de alta calidad 

MOVIMIENTOS

Análisis cuidadoso de los diversos movimientos que efectúa el cuerpo al ejecutar un trabajo.

OBJETIVO

Eliminar o reducir los movimientos ineficientes y acelerar los eficientes.

VOLUMEN

Porcentaje sobre las ventas de lo gastado en compras.

Formula:

Objetivo:

Controlar el crecimiento en las compras.

SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Elementos Del Servicio Al Cliente

Contacto cara a cara

Relación con el cliente

Correspondencia

Reclamos y cumplidos

Instalaciones

...