El enigma del huevo verde.

Nombra 5 actividades que no corresponden a un cajero 

1) No saber manejar el dinero. Nunca se debe contar la plata doblada por la mitad, ya que induce errores. 
2) Cuidar lo ergonométrico: el brazo no debe estar en alto al pasar los billetes porque no sólo produce dolor tensionar sino que además, se pierde visualización del billete. 
3) No tener un buen conocimiento de los productos de la tienda para que puedas hacer sugerencias y cumplidos. 
4) No aprender lo básico de tu sistema de caja. 
5) Hablar con tus colegas cuando se requieran tus servicios. 

Que debe hacer si necesita ir al baño o pararse de su puesto de trabajo.

R= Avisar a su supervisor y esperar orden de cerrar la caja por un momento.

Como se organiza el dinero en cajas 

R= Los empleados que operan una caja registradora son responsables por el dinero contenido en el interior de la caja. A medida que trabaja, recibiendo dinero por bienes y hacer cambios, es preciso contar con cuidado y mantener el dinero organizado para asegurarse de que no cometan errores. Al iniciar su turno, organizar el dinero en el cajón de dinero de una manera ordenada. 

Quien planifica el retiro de dinero de las cajas 

R= Según el sistema de cada empresa, el sistema automáticamente se bloquea avisando en pantalla aviso de retiro donde viene jefe de cajas junto a guardia de seguridad y se efectúa el retiro.

Nombre 3 acciones que se realizan para realizar la recaudación de dinero de cajas 

R= Realizar entrega de recaudación, cuadratura de caja y cierre de turno, de acuerdo a requerimientos técnicos, procedimientos de control operacional y de seguridad en el retiro de recaudación establecidos para el sector.

. El procedimiento de entrega de recaudación en efectivo es realizado de acuerdo a modalidades de retiro de recaudación, normativas operacionales y normativas de seguridad establecidas para el sector.

Los retiros de recaudación en efectivo son registrados de acuerdo a modalidades de retiro de recaudación, normativas de control operacional y formato de registro establecido para el sector.

Los comprobantes de venta o Boucher son ordenados, sumados y almacenados de acuerdo a los procedimientos del sector.

El cierre de caja registradora es gestionado con jefatura, de acuerdo a los implementos correspondientes y los procedimientos de caja.

El valor total del dinero y documentos decepcionados durante el turno o jornada son cuadrados y entregados en el área correspondiente, de acuerdo a modalidades de cuadratura, procedimientos de seguridad y las normativas establecidas.

A quien y con cuanto tiempo de anticipación debe solicitar la recaudación de dinero 

R= Según el sistema de empresa cada $200.000.- recaudados en caja, debía llamar a jefa de cajas para solicitar retiro.

Que se entiende por atención de calidad al cliente nombra 3 acciones claves 

1. Seguridad: sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.
2. Credibilidad: va de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.
3. Comunicación: se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad, seguramente será más sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente – empresa.

Qué importancia tiene la presentación personal en la atención al cliente 

Se trata de nuestra mejor carta de presentación, la primera percepción que el cliente o la visita van a recibir de nuestra empresa. Representamos a una entidad, por lo que debemos cuidar al máximo nuestro aspecto personal.

Que hay que hacer cuando el cliente presenta un producto con código de barra distinto al que marca el registro oficial

R= Dar aviso a Cliente que se el producto está en un error y llamar a supervisor para mantener informado.

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