La cognición y el afecto

Concebir que las actitudes tengan tres componentes -cognición, afecto y

comportamiento, es útil para entender su complejidad y la relación potencial entre

ellas y el comportamiento. Tenga en mente que estos componentes se relacionan

estrechamente. En particular, la cognición y el afecto son “inseparables” de

muchos modos. Por ejemplo, imagine que concluyó que alguien lo acaba de tratar

en forma injusta. ¿No es probable que albergue sentimientos al respecto, que

ocurren virtualmente de manera instantánea con el pensamiento? Así, la cognición

y el afecto están entrecruzados.

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¿EL COMPORTAMIENTO SIEMPRE CONCUERDA CON LAS ACTITUDES?

Hemos sostenido que las actitudes influyen en el comportamiento. Las primeras

investigaciones suponían que había una relación de causalidad entre ambos

factores; es decir, que las actitudes que las personas tenían determinaban lo que

hacían. Asimismo, el sentido común sugiere que hay una relación. ¿No es lógico

que las personas vean programas de televisión que dicen les agradan o que los

empleados tratan de evitar las tareas que encuentran desagradables?

Un investigador -León Festinger- afirmó que las actitudes seguían al

comportamiento. ¿Ha observado que las personas cambian lo que dicen de

manera que no contradiga lo que hacen? Tal vez un amigo de usted ha

argumentado constantemente que la calidad de los automóviles de Estados

Unidos no es tan buena como la de los importados y que él nunca tendría uno que

no fuera japonés o alemán. No obstante, su papá le regala un Ford Mustang último

modelo y de pronto los vehículos estadounidenses no son tan malos.

Las investigaciones por lo general concluyen que las personas buscan que haya

consistencia entre sus actitudes y su comportamiento. Esto significa que los

individuos buscan reconciliar las actitudes divergentes y alinearlas con su

comportamiento, de modo que parezcan racionales y consistentes. Cuando se da

una inconsistencia, surgen fuerzas que comienzan a regresar al individuo a un

estado de equilibrio en el que las actitudes y el comportamiento de nuevo son

consistentes. Esto se lleva a cabo al modificar cualquiera de los dos, las actitudes

o el comportamiento, o con el desarrollo de una racionalización para la

discrepancia.

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¿CUALES SON LAS PRINCIPALES ACTITUDES HACIA EL TRABAJO?

Una persona tiene miles de actitudes, pero el CO reclama nuestra atención para

un número muy limitado de aquellas que se relacionan con el trabajo, las cuales

son evaluaciones positivas o negativas que los empleados tienen acerca de

ciertos aspectos de su ambiente de trabajo. La mayor parte de investigaciones en

el CO se han dedicado a tres actitudes: satisfacción en el trabajo, involucramiento

en el trabajo y compromiso organizacional. Unas cuantas actitudes más reclaman

la atención de los investigadores, inclusive el apoyo organizacional que perciben y

la dedicación de los empleados.

Satisfacción en el Trabajo: El término satisfacción en el trabajo se define como

una sensación positiva sobre el trabajo propio, que surge de la evaluación de sus

características. Una persona con alta satisfacción en el trabajo tiene sentimientos

positivos acerca de éste, en tanto que otra insatisfecha los tiene negativos.

Cuando la gente habla de las actitudes de los empleados, es frecuente que se

refieran a su satisfacción en el empleo. En realidad, los dos conceptos son

intercambiables.

Involucramiento en el Trabajo: Aunque se ha estudiado mucho menos que la

satisfacción en el trabajo, un

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