Definir una unidad de medida para evaluar el funcionamiento de la Organización con respecto a esos objetivos

Definir una unidad de medida para evaluar el funcionamiento de la Organización con respecto a esos objetivos: Dentro de los parámetros de evaluación y control a fin de identificar el progreso en el alcance de los objetivos, Interbank ha desarrollado diversos mecanismos de control y seguimiento (indicadores de avance) tales como:

• Encuestas de satisfacción a clientes y usuarios

• Controles en tiempo de respuesta promedio por usuario en tienda

• Numero de reclamos y control de incidencias

• Asistencia a cursos y capacitaciones

• Numero de disertaciones laborales

• Encuestas de clima laboral

• Participación en actividades de confraternidad

• Logro de metas en fechas establecidas (calendario de objetivos por área)

Identificar los factores claves que contribuyen a ese funcionamiento: Dentro de los factores claves se encuentran identificadas lo que corresponde al desempeño del aparato Tecnológico de la Información, los procesos definidos por servicio que se brinda y el personal que ejecuta la labor directa con el cliente o usuario.

El factor tecnología desempeña una labor importante ya que brinda las formas en que el cliente puede acceder a la información de los servicios, además de poder hacer uso de la misma para la satisfacción de sus necesidades (uso de cajeros, plataforma web para realización de pagos, agentes de cobro y pago, aplicaciones en dispositivos móviles para efectuar movimientos y controles de cuentas y acceso a servicios)

El factor procesos es de suma importancia ya que de ello se define las diferentes acciones o actividades a realizar por parte de todo el personal en relación a la ejecución del servicio a brindar al cliente o usuario. Cada proceso a ejecutar nos acerca más o nos puede alejar de la meta de satisfacción de una necesidad puntual, dado a ello el mejoramiento de los procesos, su ejecución y seguimiento del mismo permitirá alcanzar una mejor respuesta al cliente y por ende una fidelización por el grado de eficiencia en el desempeño mismo del servicio.

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