Tecnicas Secretariales

TECNICAS SECRETARIALES

UNIDAD I

ATENCION AL CLIENTE

1.1.- Concepto

1.2.- El cliente

1.3.- Imagen de la secretaria ante la atención al cliente

1.4.- Importancia del servicio al cliente

1.5.- Como debe recibir la secretaria a los visitantes de su jefe

1.6.- Tipos de clientes o usuarios

1.7 Como debemos tratar con los diferentes tipos de clientes

1.8.- Mecanismo de servicio al cliente

1.9.- Aspectos importantes de una relación con el cliente

1.10.- Normas esenciales para el trato con los clientes

1.11.- Reglas importantes para las personas que atienden

1.12.- Aspectos importantes que el cliente eva0lua

UNIDAD 2

EVENTOS

2.1.- Concepto; importancia; clasificación

2.2.- Organización del eve’nto

2.3.- Como realiza la secretaria un evento

2.4.- Pasos para organizar un evento

2.5.- Aplicación del evento

2.6.- Decoración de un evento

2.7.- Protocolo social

2.8.- Saludos

UNIDAD III

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

3.1.- Concurso de merecimientos

3.2 Reclutamiento

3.3.- Selección del personal

3.4.- Capacitación

3.5.- Proceso de selección de personas

3.6.- Experiencias laborales

3.7.- Hoja de vida

3.8.- Elaboración dela hoja de vida

3.9.- L a entrevista

3.1.- 10 reglas de oro para afrontar con éxito una entrevista

3.11.- como prepararse para buscar un empleo

3.12.- Como conseguir empleo

3.13.- Como progresa en su trabajo actual

3.14 primer día de trabajo

UNIDAD IV

LAS VISITAS

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