ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

TEMA

HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

RESUMEN

Reflexión personal

•        Tú disposición corporal se dirige hacia esa persona o te desparramada en tu sillón

•        Le das una ojeada a tu celular mientras ti interlocutor habla o estás exclusivamente para ella

•        Miras con frecuencia tu reloj o te relajas y terminas de escuchar lo que el otro tiene que decir

•        Interrumpes con frecuencia o escuchas con paciencia para entender la perspectiva con otra persona

•        Mientras tú interlocutor habla, piensas “ esto es lo mismo de siempre “ o haces el esfuerzo para entender las motivaciones profundas de ese diálogo

•        Mientras el otro habla armas en tu mente los mejores silogismos para debatirlo o preguntas con curiosidad acerca de su exposición

Mientras no tengas consiente como te comunicas con los demás difícilmente te darás cuenta de cierto lenguaje que las personas están retro alimentando por qué de verdad date cuenta en tu núcleo, primer núcleo con la gente con quién convives que es lo que les estás enseñando

•        De entra un origen a un posible conflicto

Dentro de las cosas que veremos

Percepción

Es la palabra clave para definir selección y  organización  , es como tú como, través de tus sentidos entra la información que está a tu alrededor es como es input la información que entra hacia ti, como tú le das el valor a lo que percibes

¿Quién tiene la razón?

Cada quien tiene una idea de lo que está viendo, ambas partes tienen la razón por qué cada uno ve desde su ángulo algo distinto

 La interpretación qué tú le des a esa verdad no es la misma a la interpretación que le esté dando otra persona

 3 elementos fundamentales en el lenguaje de comunicación

Mehrabian 1967 – “Los humanos nos comunicamos mediante el lenguaje corporal”

55% - 60% A través del lenguaje corporal (gestos, manos, etc)

45% a través de lenguaje para verbal (lenguaje que utilizamos, tono de voz que usamos)

Congruencia entre lo que pensamos, decimos y hacemos

Es necesario saber si nos comunicamos de manera eficiente por qué nuestro lenguaje verbal puede decir algo pero el corporal otro

Es importante saber que el lenguaje se puede generar de conflicto o solución, este puede dar origen a comunicarse de manera eficiente o nosotros mismo crear los conflictos

Heramientas

•        Acertividad – Afirmar

Es la afirmación de la propia personalidad, de la confianza que tenemos en nosotros y nuestra autoestima, es el aplomo y comunicación segura de lo que queremos decirle a los demás

-        Capacidad de decir lo que pensamos y sentimos

-        Tener un profundo respeto por las personas y más por nosotros mismos

Contrapartes

-        La forma en que reaccionamos de manera agresiva, defendiendo nos (palabra, físico, violencia física y verbal)

-        Pasividad dejando pasar muchas cosas sin decir nada

Resolver un conflicto

O – Observar se manera neutral

S – Expresar un sentimiento personal, ser asertivo

P – Petición conversacional

C – Conversación solucional

COMENTARIO

PERSONAL

Aprender a manejar conflictos es algo útil que manejaremos ya sea forma profesional o personal

TEMA

12 TÉCNICAS PARA NEGOCIAR

RESUMEN

Negociación

Es algo que hacemos a diario para resolver conflictos, obtención de beneficios mutuos, buenos resultados

El proceso de negociar a veces recibe el nombre de ganar perder

Fundamentos de una negociación

1. Hasta donde quieres llegar

Con esto se podrá terminar la negociación cuando creas conveniente y es una ventaja decisiva para tener definido tus límites, sin dejar nada a cambio pero tampoco conseguir una desventaja

1. No digas mentiras

Una mentira dentro de una negociación se descubre

1. Beneficio mutuo

Ambas partes tienen que ganar

1. Analizar la situación

Ir un paso adelante ante cualquier respuesta

1. Conoce los límites

Considerar hasta donde puedes llegar

1. Las preguntas una respuesta

El oponente insistirá en un punto para beneficio propio o desviar el tema principal preguntar cuál es la razón d de su decisión

1. Nunca cedas de más

Estás negociando no dando caridad

1. Desvía los ataques

Si el adversario es agresivo o impulsivo, no responder igual, no imitar comportamiento, tener paciencia

1. Demuestra respeto

Utilizar frases adecuadas

1. Buscar verdaderas intenciones

Hacer preguntas cuyas repuestas conozcas

1. Guarda el secreto

No revelar estado de negociación

1. Presenta todos los puntos

Exponer todos los puntos e ir cerrando cada punto que es una ventaja para nosotros

COMENTARIO

PERSONAL

Negociar es el arte de llegar a soluciones para ambas partes