ADministracion

¿Porqué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como esta?

a. La cultura organizacional del Ritz Carlton parecía ser una de estabilidad y de atención al detalle, ya que se mantuvieron en la misma cultura donde los empleados se les preparaba con las tradiciones y valores de la compañía para que así estos pudiesen proveerle la mejor atención a los clientes. Esto duró hasta 2006, donde la compañía se tomó el riesgo de presentar una nueva filosofía del servicio al cliente. Por lo que su cultura organizacional cambio de ser una estable a ser una de innovación y de orientación a los resultados. De esta manera, a los empleados ahora no había que decirle cómo hacer las cosas; se espera que ellos lo deduzcan. Una cultura organizacional de este tipo es de suma importancia para la industria de hoteles ya que los gustos de los clientes son cambiantes, y hay que estar innovando dependiendo en los cambios de gustos en los clientes. Sin embargo, cuando se tiene una culturaorganizacional establecida y estable que ha funcionado a la perfección por varios largos años y se cambia por una innovadora, se corren muchos riesgos en la compañía.

2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura? ¿Qué está haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?

b. La compañía se pudo haber enfrentado a correr el riesgo de no poder lograr el objetivo de la compañía. Sin embargo, los empleados de la compañía entendían que seguiría siendo el mismo objetivo, pero la manera de llevarlo acabo sería distinta. En este caso los empleados eran preparados en las tradiciones y valores de la compañía, y todos los días se reforzaban estos valores en sesiones de 15 minutos con los empleados. Luego de cambiar la cultura, no hubo que seguir con las sesiones y no había que decirle a los empleados que hacer. De esta forma, las interacciones empleado-huésped son más naturales ya que el empleado tiene la libertad de escoger lo que debe hacer, al contrario de la cultura organizacional anterior donde básicamente le decían todos los días como tenían que servirle a los huéspedes.

3. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en esta cultura? ¿Cómo cree que los nuevos empleados “aprenden” la cultura?

c. La persona que triunfaría en este tipo de cultura debe ser una persona que este orientada hacia el servicio al cliente y que conozca de antemano la filosofía y objetivo de la compañía. Los nuevos empleados deben aprender de esta cultura conociéndola primero, por lo que estos empleados deben ser adiestrados en la historia de la cultura de la compañía.

4. ¿Qué podría aprender otra organización de The Ritz-Carlton sobre la importancia de la cultura organizacional?

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