Act 5 Quiz En el proceso de O. y M.

En el proceso de O. y M. los empleados pueden mostrar cambios difíciles de medir y en ocasiones sutiles que corresponden a resistencia a los cambios ¿Qué debe hacer la administración?

Seleccione una respuesta.

a. Contar con el sindicato para detectar y corregir el problema.

b. Implementar rápido los cambios para que se termine la incertidumbre.

c. Proponer públicamente la identificación de inquietudes o necesidades de aclaración

d. Esforzarse por facilitar la adaptación de los empleados a él.

Question 2

Puntos: 1

¿Por qué a la recepción de una solicitud escrita se considera el comienzo de la organización y solución a los problemas de información requerida por los clientes?

Seleccione una respuesta.

a. Porque es allí adonde se identifica el origen de la respuesta requerida.

b. Los problemas de información impiden ofrecer respuestas consistentes.

c. Una solicitud escrita por parte de un cliente debe ser un insumo para nuestra organización.

d. El comienzo de la organización debe propender por estructurar la información

Question 3

Puntos: 1

Una vez se recolectado los datos mediante la aplicación del instrumento de la encuesta, se paga al analisis, para detectar las variables que estan involucradas de gran manera. Un método a aplicar es el descriptivo, el cual:

1. Requiere de cálculos logaritmicos y exponenciales

2. Mejora el diseño del producto

3. Permite observar el comportamiento de la muestra en estudio

4. Se puede representar a través de tablas y gráficos

Seleccione una respuesta.

a. 1 y 2 son correctas.

b. 2 y 4 son correctas.

c. 1 y 3 son correctas.

d. 3 y 4 son correctas.

Question 4

Puntos: 1

El análisis de los datos de la encuesta, ha de guardar relación con el problema de conocimiento que se trata de esclarecer, es decir lo primero que se debe realizar en una encuesta no es ver que dicen los datos sino que dicen en relación con el problema que se plantea y las hipótesis que uno se había planteado previamente

Seleccione una respuesta.

a. La cantidad y calidad del conocimiento que se desea obtener sobre un problema no está necesariamente en función del tamaño de la muestra empleada para hacer una encuesta.

b. Interpretar los resultados del análisis de manera acertada para lograr la implementación adecuada según lo planeado

c. Aplicarla a diferentes segmentos de mercado para garantizar la recolección de toda la información planeada a recolectar

d. Tabularla siempre aplicando herramientas estadísticas que garanticen su confiabilidad

Question 5

Puntos: 1

La implementación de mejoras dentro de una organización o área, implica un proceso de aprendizaje, dentro de este desprender y aprender se perturba el equilibrio y el ritmo de la situación que la persona conoce y en la que se desenvuelve lo cual implica un proceso de sensibilización. Señale en las siguientes opciones el que denomina esta situación:

Seleccione una respuesta.

a. Resistencia al cambio

b. Reingeniería de procesos

c. Organización y Métodos

d. Generación de cultura de aprendizaje

Question 6

Puntos: 1

En la función de Organización y Métodos, cuando se analiza el estado actual de los procesos y su desempeño se tienen en cuenta diferentes variables dentro de la organización que se deben tener en cuenta en el momento de realizar cambios o ajustes al estado inicial de los procesos, esto implica un análisis de costos que acarrean la implementación y adaptabilidad de nuevos ajustes y conocimientos técnicos. Este estudio y análisis para la toma de decisiones se realiza con base en:

Seleccione una respuesta.

a. Capacidad técnica de la organización para asumir este tipo de cambios

b. Información y registros del desempeño de los procesos

c. Expresión de voluntad y compromisos de la alta gerencia y los dueños de la empresa para realizar este tipo de cambios

d. Análisis de datos y proyecciones financieras y análisis de costo beneficio.

Question 7

Puntos: 1

Dentro de las calidades intelectuales del funcionario de O. y M. existe una que supone:

“…una imaginación, pensamiento creativo y aptitud, con el fin de poder discernir las posibles soluciones.”

¿Cuál es esa calidad intelectual?

Seleccione una respuesta.

a. Creatividad.

b. Neutralidad.

c. Legalidad.

d. Coherencia

Question 8

Puntos: 1

No importa que tan pequeña sea la empresa, siempre alguien debe tener adscrita la responsabilidad de atender continuamente el mejoramiento de métodos y procedimientos.

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