Actividad Semana 8

• Reportar a las centrales de riesgo el estado de la cartera, de un cliente el cual refleja varias obligaciones vencidas, el deudor no tiene ninguna información de esta situación, ¿cuál debe ser la posición de la entidad en estos casos?

Como funcionario de la entidad mi posición frente a este situación sería, primero tratar por todos los medios de contactar al cliente para verificar con el mismo la situación que se está presentando porque pueda que el cliente haya sufrido algún inconveniente para realizar el pago como también puede ser que haya sido un fraude como se han presentado varias veces, y luego si es inconveniente para el pago lograr un acuerdo de pago, y si es fraude investigar a fondo el caso, abrirle un proceso jurídico.

• De otra parte se está tramitando un crédito de una persona natural, el solicitante no firmó el formulario de solicitud, por lo tanto no se tiene la autorización para consultar en las centrales de riesgo, diga cuál es la acción que se debe realizar para solucionar este tema.

Es importante ya que con la firma el cliente acepta que al momento de presentarse mora en las cuotas o cuando se vaya a reportar a las centrales se pueda hacer sin ningún problema pero sin la firma es imposible, así que la acción sería buscar al cliente para que firme y esperar eso para poder tramitar dicho crédito de lo contrario, no podría hacerse nada más, pues sin la firma, no se tendría la “garantía” que esta significa en cualquier contrato.

• De un solicitante de un crédito se obtiene información de las centrales de riesgo, un informe de un crédito determina que en otro banco el usuario presenta una mora de 30 días. ¿Qué hacer con esa solicitud?

En primera instancia, ya se tienen pruebas de una mora, pero como vimos anteriormente hasta 30 días es una mora normal, entonces nos comunicaríamos con el cliente y le preguntaría el porqué de la mora que presenta en el otro banco y de acuerdo a esta conversación sacaría la conclusión sobre la solicitud del crédito, ya que no sería justo negar la solicitud sin saber las causas de la mora de dicho cliente, o si por lo menos está planeando prontamente saldar esa deuda.

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