Administracion de servicios

Preguntas de análisis

1. ¿Cómo están relacionadas las dimensiones y fuentes para generación de estrategias de una empresa de servicios de la tabla 2.1 con los elementos básicos presentados en la figura 2.1? De ambas tanto las fuentes y dimensiones  se pueden utilizar para generar buenas estrategias para un negocio o empresa.
2. Identifique la naturaleza de las tareas asignadas tradicionalmente a los procesos de Marketing, operaciones y recursos humanos. Identifique cuál de las tareas de un proceso produce un impacto en uno o en los otros dos. En el proceso de marketing  es el atractivo competitivo, el perfil del cliente y la calidad del servicio. El proceso de operaciones toma en cuenta la entrega del servicio, las operaciones tras bambalinas, la productividad y la introducción de nueva tecnología y el  proceso de recursos humanos examina el papel de la fuerza de trabajo y la gerencia de primera línea, pienso que la tarea de recursos humanos impacta en todos ya que se trata del trabajo de todos.
3. ¿Cuáles cree que sean las causas de la tensión que existe entre los procesos de marketing, operaciones y recursos humanos? ¿Cómo varían de un servicio a otro? Pienso que cada uno ofrece diferentes cosas y trabaja en lugares diferentes por lo cual deberían hacerlo también en equipo.
4. ¿Cuáles son los cuatro niveles de desempeño en el servicio en las empresas? Empresas de servicio perdedoras, Empresas de servicio insignificantes, Profesionales de servicio y Líderes en servicio. ¿Cuáles son las dimensiones clave que se usan para medir qué tanto ha progresado una empresa para alcanzar el nivel de líder en servicio? Se debe evaluar la empresa en cada uno de los tres procesos descritos: el marketing, las operaciones y los recursos humanos.
5. ¿Cómo se relacionan el liderazgo interno y externo de una empresa?
6. Los dos realizan transformaciones solo que cada uno en diferente lugar.

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