Administración y Marketing en tiempos de Caos

Caótica.

Administración y Marketing en tiempos de Caos.

Autores: Philip Kotler y John A. Caslione.

La Globalización ocurre cuando los productores de un país importan muchos recursos de otros países y exportan mucho más de su producción. Un ejemplo sería el rápido intercambio de tecnologías como internet, computadores o teléfonos móviles entre países, debido a que la misma facilita el acceso de información sobre la cultura de un país y la comunicación sobre los últimos acontecimientos políticos, sociales y económicos entre los países.

Es decir, gracias a la Globalización el mundo se encuentra más interconectado que nunca y también más interdependiente porque la situación política, económica o social de un país puede afectar de manera positiva o negativa a otro país.

En la actualidad, existe un colapso financiero “global” – debido a la Globalización – que ha afectado a la mayoría de países en occidente. Lo que ha causado en la esfera económica de los países turbulencias. La turbulencia, al ser una alteración del orden o del desarrollo normal de una cosa, es violenta, azarosa e impredecible.

La turbulencia en el mercado causa cambios rápidos e impredecibles en el entorno interno o externo de una empresa de manera que afecta a su desempeño. Hoy en día las empresas tienen que convivir con el “riesgo” – todo aquello que la empresa puede llegar a perder debido a factores conocidos, por lo tanto, el riesgo es medible – y con la “incertidumbre” – que es el desconocimiento sobre los factores que podrían aparecer y perjudicar a la empresa, lo que provoca que la incertidumbre no sea medible – debido a las turbulencias. Pero aún así, en medio de la turbulencia se puede encontrar oportunidades.

Como la nueva normalidad económica es la turbulencia, una empresa debe de tener una estrategia para minimizar los riesgos y estar atenta si es que ha ocurrido un “punto de inflexión estratégico” – estrategia que ya no funciona y tiene que ser sustituida por otra. Pero la empresa también tiene que tener una estrategia para enfrentarse a la incertidumbre y así aprovechar las oportunidades para maximizar sus rendimientos.

Un sistema que permita proteger de los riesgos a las empresas y reaccionar frente a la incertidumbre es lo que proponen Philip Kotler y John A. Caslione con el “sistema de administración Caótica” en su libro “Chaotics”.

Para reducir los riesgos en una empresa el sistema “Caótica” propone:

*No mostrar un comportamiento confiado ante las turbulencias.

*Apenas aparezca una turbulencia no esperar para ver los resultados de ésta, sino armar una estrategia para minimizar los riesgos.

*No hacer recortes generales sino armar una estrategia para reducir los gastos improductivos de la empresa para aprovechar su mayor rendimiento.

*No reducir el presupuesto esencial en marketing, marca y desarrollo de nuevos

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