Alinearse O Morir

Una empresa alineada es aquélla en donde todo mundo está

identificado con la misión y en donde la sinergia, cooperación e

integración de funciones se dan de manera natural.

Todos andamos en busca del modelo o de la idea que transforme

nuestro negocio. Leemos libros, vamos a conferencias, nos metemos a cursos

y platicamos con los amigos en busca de la gran idea.

Entre todas las teorías podemos encontrar dos verdades: que la mejor

teoría tiene que ser práctica y que una empresa que no está alineada o

afinada en una sola dirección, difícilmente puede ser exitosa.

El tema de alignment en la empresa cada día toma más auge. El

tradicional CEO (Chief Executive Officer), pronto cambiará su nombre a CAO

(Chiefe Aligmment Officer). Una empresa alineada es donde todo el mundo

jala parejo, todo mundo está identificado con la misión y donde la sinergia, la

cooperación y la integración de funciones se dan de manera natural.

Una empresa alineada integra cinco componentes que llamaremos “las

cinco C de la empresa alineada”

Camino. Este punto nos recuerda una canción. Going nowhere fast.

¿De qué sirve ir rápido y bien si vamos por el camino equivocado? ¿De qué

sirve ser líder en una industria que está muriendo?

Nunca antes había sido tan importante revisar el rumbo. ¿Por qué hoy

es más importante hacer las cosas bien? Una ejecución excelente en el rumbo

equivocado.

Los grandes éxitos en la actualidad ya no dependen de bajar gastos e

incrementar productividad: casi cualquiera lo puede hacer. Los éxitos

contundentes vienen de audaces enfoques de negocio, de diseños

organizacionales totalmente nuevos y de conceptos radicalmente diferentes.

Como ejemplo veamos algunas empresas que ganan dinero de una

forma que quizá ni siquiera pudiéramos haber imaginado hace unos 10 o 15

años. Softek, una empresa mexicana dedicada al Software Federal Express,

que se comprometió antes que nadie a entregar el paquete al día siguiente,

Iridium que ofrece servicios de telefonía inalámbrica en cualquier parte del

mundo; Starbucks, una cadena Coffe Shops que se dedican a vender exóticos

tipos de café.

El éxito empieza por el camino, por el giro comercial que elige.

Clientes. El buen camino empieza por el cliente. Aunque las

investigaciones de mercado pueden ser un buen comienzo, rara vez son

suficientes.

De ahí la importancia de que los puntos de contacto que la empresa

tiene con el cliente (vendedores, telefonistas, departamento de quejas, etc.)

funcionen como verdaderos departamentos de investigación de mercados,

más que de solución de broncas.

Ahí en la zona de contacto

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