Analisis Sac Supermercado

1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?

En general no soy fanática de los supermercados pero me gusta ir a mas x menos porque cuenta con productos que son difíciles de encontrar en el mercado, tienen variedad de marcas y otro elemento que me agrada es la infraestructura que tiene, a pesar que tiene muchos años y no han dado grandes cambios en el interior si han mejorado mucho la infraestestructura por fuera los productos se encuentran divididos y ordénados hay amplio estacionamiento que hace que no sienta abrumador realizar compras en ese supermercado.

b) ¿Cómo influyen los elementos del Servicio al Cliente para que usted se sienta motivado en regresar?

Los elementos tienen gran influencia en el momento de compra de cada consumidor, es importante procurar brindar un excelente servicio al cliente ya que nuestra mejor publicidad es la que ejecuta el cliente de boca en boca. Si el cliente queda satisfecho con la atención brindada, recomendara a otros la empresa, marca o producto; pero en caso contrario este se hará cargo de contarle a la gente de sus malas experiencias, ya sea en cuestión de producto, infraestructura o cualquier otro elemento. La calidad de productos me impulsa a querer volver, pero no hacen uso de los cinco elementos en grandes escalas por ejemplo recurso humano debe de mejorar un poco más.

Si se crea una buena comunicación y una atención esperada se crea un lazo con el consumidor que va a impulsar querer volver a visitar el lugar y es de ese punto donde se va creando fidelidad en la empresa.

2. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atención al cliente. Luego responda las siguientes preguntas:

a. ¿Cuál es la relación que existe actualmente entre ese negocio y los clientes?

Logre llevarme la mala experiencia en el hospital medical center, me disgusta demasiado tener que ir a ese lugar no por el hecho de que es un hospital sino por la pésima atención que existe, y por desgracia las dos últimas veces que visite el lugar me lleve la misma mala experiencia, fue tan decepcionante ver la manera en que el personal atiende como les molesta tener que dar información cuando le es solicitada y las expresiones faciales del personal hacen saber que hacen su labor de una manera incompetente y de mala gana.

Como es de esperarse cuando uno se disgusta en un lugar lo comenta con otros y me lleve la sorpresa de escuchar la misma reacción de varias personas y que visitaban el lugar solo por la infraestructura y por falta de más opciones de hospitales.

b.

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