Análisis Caso Applied Research Techonology

Integrantes:

Celso José Salazar Benites

Iván André Herrera Mejía

Análisis FODA

Fortalezas

1. El catálogo de servicios que manejaría la plataforma es amplio para las solicitudes de los requerimientos operativos por parte de los clientes.
2. La reputación, confianza y solidez de los bancos corresponsales les ha permitido comercializar el servicio de plataformas a través de redes privadas a través de las cuales acceden a una red de locales ya existentes, logrando una cobertura geográfica rápida y exponencial.
3. Suficiencia patrimonial para realizar las inversiones necesarias para impulsar los servicios de operaciones y tecnología.

Oportunidades

1. Disminución de los tiempos de atención en los requerimientos operativos solicitados por los clientes.
2. Reducción del 80% de tareas manuales en la atención de los requerimientos
3. Automatización de plataforma para la recepción de solicitados operativas de los clientes del segmento empresarial y corporativo.
4. Implementar la primera plataforma tecnológica para la recepción y respuesta de requerimientos operativos en el mercado ecuatoriano.

Debilidades

1. Tiempos de atención y respuesta a los requerimientos operativos
2. No contar con los sistemas idóneos para el desarrollo y ejecución de la plataforma.
3. Poca cultura para el manejo de plataformas tecnológicas

Amenazas

1. No poder atender a nueva población y público meta
2. Falta de información automatizada en relación con las áreas técnicas.
3. Competidores realicen la inclusión de plataforma para requerimientos operativos
4. Crisis económica

Estrategia

FO1 OP1: Mantener la operatividad de la plataforma evitando caída del sistema.

D1 A1: Lograr abastecer del servicio a todos los clientes del segmento corporativo

FO3 OP4: Desarrollar una plataforma tecnológica de punta con todas las opciones necesarias para lograr abarcar las necesidades de los clientes.

D3 A2: Realizar una actividad de post venta y seguimiento para los clientes en el uso de la plataforma.

Fuerzas Competitivas Porter

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Amenaza de competidores

• Implementar un sistema de planificación de recursos para reducir los costos y ser capaces de reaccionar más rápido.  Implantar una página Web para ofrecer un mejor servicio a los clientes por parte de otros Bancos.
• Mejorar la página Web para llegar a los clientes empresariales y corporativos y diferenciar el servicio con los tiempos de atención por parte de otras Instituciones financieras.

Poder de negociación de los clientes

• Implementar un sistema para manejar las relaciones con los clientes para servir mejor, con la reducción de tiempos de atención y evitar las solicitudes físicas. Fusionar los productos que ofrece el Banco con el servicio operativo de los clientes.
• Utilizar el Internet para establecer una relación electrónica con el suplidor y crear relaciones con suplidores (personal designado con el RL para el manejo de la relación con el Banco) localizados en lugares distante.

Poder de negociación de los proveedores

• Mantener un respaldo de la información (data center alterno) ingresada dentro de la plataforma de los clientes, para evitar perdida de solicitudes y mantener los tiempos de atención prometidos.
• Garantizar la operatividad de la plataforma las 24 horas del día.
• Dar soporte inmediato por caídas de sistema o problemas tecnológicos con la plataforma.

Amenaza de productos sustitutos

• Utilizar un sistema NPS de toma de decisión y una base de datos con información de los clientes para evaluar y mejorar las tendencias y las necesidades de los clientes.  Utilizar sistemas ayudados por computadoras para mejorar el diseño de los productos y servicios.

Rivalidad entre los competidores

• Implantar un sistema de planificación de recursos para reducir los costos de creación de APP por parte de los otros Bancos y ser capaces de reaccionar más rápido en los tiempos de atención. Implantar una página Web para ofrecer un mejor servicio a los clientes.

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