Benchmarkin

(Comenzar la presentación preguntando a los alumnos y maestro como han aprendido y como han crecido como profesionales, personas, etc.)

Concepto

(cuadro)

Benchmarking: Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

Es un aprendizaje, es "aprender de otros", aprovechar las buenas ideas y mejorarlas en nosotros o en las organizaciones. También una organización aprende.

Tipos de Benchmarking

Tipos Definición Ejemplos Ventajas Desventajas

Interno Actividades similares en diferentes sitios, departamentos, unidades operativas, países, etc. * Prácticas de fabricación en EU frente a prácticas de Xerox en Fuji, Japón.

*Estrategias de marketing por división (fotocopiadoras vs estaciones de trabajo) *Los datos sueles ser fáciles de recopilar.

*Buenos resultados para compañías "excelentes" que están diversificadas. *Foco limitado

*Prejuicios internos

Competitivo Competidores directos que venden a la misma base de clientes. *Cannon

*Ricoh

*Kodak

*Sharp *Información concerniente a los resultados del negocio

*Prácticas o tecnologías comparables

*Historia de recopilación de información. *Dificultades para la recopilación de datos

*Problemas de ética.

*Actitudes antagónicas.

Funcional (genérico) Organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en productos/ servicios/procesos *Almacenamiento (L. L. Bean)

*Rastreo del estado de despachos (Federal Express)

*Servicio al cliente (American Express) *Alto potencial para descubrir prácticas innovadoras

*Tecnología o prácticas fácilmente transferibles.

*Desarrollo de redes profesionales.

*Acceso a base de datos pertinentes.

*Resultados estimulantes. *Dificultad para transferir prácticas a un medio diferente.

*Alguna información no es transferible.

*Consume tiempo.

• ¿Por qué emplear el Benchmarking?

Las organizaciones emplean el benchmarking con diferentes fines. Algunas organizaciones posicionan el benchmarking como parte total de un proceso global de solución de problemas con el claro propósito de mejorar la organización. Otras posicionan el benchmarking como un mecanismo activo para mantenerse actualizadas en las prácticas más modernas del negocio.

Un punto es claro: las organizaciones que empiezan el benchmarking con un claro propósito u objetivo, tienen un éxito mayor que las que emprenden el esfuerzo del benchmarking sin un sentido de propósito o dirección.

• Planificación estratégica Desarrollo de planes a corto y largo plazo.

• Pronósticos Tendencias de las predicciones en áreas comerciales pertinentes.

• Nuevas ideas Aprendizaje funcional; pensando "fuera de la caja"

• Comparaciones producto/proceso Comparaciones con competidores y organizaciones con los mejores resultados.

• Fijación de objetivos Fijación de objetivos de desempeño en relación con las prácticas más modernas

• ¿Qué cosas someter al proceso de benchmarking?

• Productos y servicios Productos terminados; características del producto y el servicio.

• Procesos de trabajo En qué forma un producto o servicio se produce o recibe apoyo.

• Funciones de apoyo Trabajo indirecto: no asociado directamente al proceso de producción o al de apoyo(RH, financiero, etc)

• Desempeño organizacional Costos, ingresos, indicadores de producción, indicadores de calidad.

• Estrategia Planes a corto o a largo plazo; proceso de planificación.

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