CLUB MEDITERRE

No cuenta con personal cualificado para la venta de sus servicios, sino que la venta de sus paquetes vacacionales son realizadas por el personal de las agencias de viajes ajenos a las actividades del propio Club Med, por lo que si el clientes no va en específico a solicitar ese tipo de servicio, es posible que la agencia no se lo ofrezca.

Una vez que los clientes han contratado sus vacaciones en el Club Med, y aunque en el paquete estén incluidos los billetes de ida y vuelta, no va a ser la propia empresa la que realice el traslado hacia el destino escogido, sino que viajaran en alguna compañía ajena a el Club, con los posibles problemas que esto traiga consigo.

Cuando el cliente está en el destino, otro problema que se presenta, es la falta de adecuación tanto en idiomas como en horarios, a las distintas costumbres y culturas de los clientes.

Falta de compromiso con el cliente.

Por eso es necesario cambiar la forma de actuación, la pregunta es ¿cómo conseguirlo?

Lo primero sería considerar la posibilidad de contar con gente especializada en las agencias de viajes o crear una agencia propia, lo importante es que se comunique realmente cual es el concepto de vacaciones organizadas que Club Med ofrece, para de esa forma dejar claro a los clientes lo que se van a encontrar al momento de llegar al destino, evitando así malas reacciones.

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