¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS?

FORO COLABORATIVO SEGMENTACIÓN

1.- ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS?

La segmentación del mercado es sumamente importante, si bien es cierto nuestra empresa no podrá cubrir las inmensas necesidades de todos los clientes, es necesario saber elegir a que segmento podemos atender, para esto podemos utilizar todo tipo de datos, dichos datos nos permitirán seccionar o dividir un amplio mercado de potenciales consumidores en diferentes y más pequeños grupos e identificar sus necesidades, características, comportamientos, entre otros, y con esto definir que estrategias o mezclas de marketing podemos utilizar para lograr captar clientes, cubrir sus necesidades y lograr su satisfacción.

Según (Fred R. David, 2003) se define como la subdivisión de un mercado en grupos menores y diferentes de clientes según sus necesidades y hábitos de compras.

Por otra parte (kotler-keller_2006) refieren que Las empresas deben realizar análisis de sus estrategias de segmentación periódicamente ya que los segmentos cambian y determinan que para que un segmento de mercado sea útil, debe ser:

Medible (en tamaño, poder adquisitivo, entre otros)

Sustancial (debe ser rentable)

Accesible (debe ser alcanzable y atenderlo con eficacia)

Diferenciable (debe ser distinguible y responder a los diversos programas de marketing)

Procesable (debe ser posible formular programas de marketing efectivos para atraer y atender al segmento en cuestión, de forma competitiva y rentable)

Ellos llegaron a la conclusión que para delimitar los segmentos de mercado se utilizan dos grupos de variables, una es en función de las características descriptivas de los consumidores, como son: las geográficas, demográficas y psicográficas y otra es por sus diferentes necesidades o respuesta ante los productos.

2.- ¿QUÉ BENEFICIOS TIENE DEFINIR ADECUADAMENTE EL PERFIL DEL CLIENTE IDEAL?

Nos puede ayudar a identificar de manera más clara, que productos o servicios de la gama que manejamos en la organización le podemos ofrecer puntualmente para que el cliente cubra sus necesidades, con esto el cliente bajo la premisa de que esta satisfecho, nos pueda recomendar ya que no debemos olvidar que la recomendación de boca en boca es la mejor publicidad que podemos tener.

3.- ¿SON NECESARIOS LOS PROGRAMAS DE LEALTAD? ¿POR QUÉ?

Si, son necesarios ya que nos pueden generar mayores ingresos, asegurar un buen posicionamiento en el mercado, estos programas inducen a los clientes a que sigan comprando mediante el otorgamiento de diversos beneficios y con esto generar fidelidad hacia la marca, manteniendo una relación a largo plazo.

 4.- ¿Cómo podemos medir los programas de lealtad?

Debemos asegurarnos que el cliente quede totalmente satisfecho para que se genere un vínculo de lealtad, se debe hacer de manera regular, como lo citan (kotler-keller_2006, p.145), un cliente muy satisfecho permanece leal durante más tiempo, adquiere más productos nuevos de la empresa, presta menos atención a la competencia, es menos sensible al precio y ofrece ideas de productos o servicios a la empresa; además, para la empresa, resulta más barato atender a los clientes leales porque las transacciones se convierten en mera rutina.

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