Caso práctico "Neumáticos Rapidillo"
Enviado por Chocolate26 • 15 de Abril de 2018 • Trabajos • 780 Palabras (4 Páginas) • 1.788 Visitas
MÁSTER EN DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
MÓDULO 19:
FORMACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN. IDENTIFICACIÓN DEL POTENCIAL. GESTIÓN DEL TALENTO
CASO PRÁCTICO Nº2:
“NEUMÁTICOS RAPIDILLO”
Alumna: Sara Vega López
Edad: 30 años
Formación académica: Magisterio, especialidad educación musical
- Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades formativas.
Dado que el plazo que la empresa estipula para implantar los plazos es relativamente corto (de uno a dos años) y el presupuesto con el que contamos es bastante ajustado, utilizaremos las siguientes herramientas para conseguir información sobre las necesidades formativas:
- Cuestionarios: los distribuiremos vía correo electrónico y los responsables de departamento se encargarán de su distribución, colección y envío al departamento de RRHH.
- Benchmarking: esto nos ayudará a saber qué es lo que hace mejores a nuestros competidores y estudiaremos su aplicación en nuestra compañía.
- Entrevistas: organizaremos entrevistas vía skype con los responsables de los principales departamentos a lo largo de la geografía española. Esto nos permitirá saber lo que cada provincia necesita y las dificultades que se plantean ahorrándonos los gastos de desplazamiento.
- Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual.
- El tipo de colectivo (departamento y colectivo). Justifica tu respuesta.
- Decidir el nivel de evaluación de la formación.
PRIORIDAD | ACCIÓN FORMATIVA | DESTINATARIOS | OBJETIVOS | EVALUACIÓN |
1 | Atención y servicio al cliente (70 horas) Modalidad: online Duración: de Enero a Abril de 2018 |
| Mejorar la atención al cliente haciendo que los participantes comprendan sus necesidades, mejoren la capacidad de comunicación, desarrollen habilidades y actitudes de un buen profesional y aprendan a resolver situaciones conflictivas. |
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2 | Técnicas de venta y negociación (60 horas) Modalidad: presencial/online Duración: de Marzo a Mayo de 2018 |
| Facilitar a los participantes una serie de técnicas y principios para incrementar las ventas. |
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3 | Técnicas básicas de sustitución y reparación de elementos movibles (50 horas) Modalidad: presencial/online Duración: de Enero a Febrero de 2018 |
| Proporcionar a los participantes los conocimientos y técnicas necesarias para llevar a cabo la sustitución y reparación de piezas automovilísticas de manera efectiva. |
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4 | Prevención de riesgos laborales (50 horas) Modalidad: online Duración: de Junio a Agosto de 2018 |
| Evitar accidentes en el ámbito laboral. |
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5 | Liderazgo y manejo efectivo de conflictos (8 horas) Modalidad: presencial Duración: Enero de 2018 |
| Proveer a los participantes de los conocimientos necesarios para liderar grupos efectivamente y resolver conflictos en el ámbito laboral. |
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6 | Creación y gestión de la estrategia de marketing para empresas de servicios
Modalidad: presencial Duración: Junio y Julio de 2018 |
| Proporcionar a los participantes las técnicas necesarias para desarrollar campañas de marketing exitosas. |
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