Como Implantar Un Sistema De Calidad

Como Implantar un Sistema de Calidad

en una PYME

Por: Luis Carlos Trillanes Gallardo.

Este articulo es para usted pequeño empresario o para usted gerente de una mediana empresa las cuales quieren

crecer y lograr vender a Clientes más grandes (en Tamaño, Madurez Organizacional y Volumen de Ventas) y

entonces son exigidos de tener un sistema de calidad y no pocas veces de contar con una certificación de sus

procesos bajo las normas ISO 9000 o ISO 14000 o algunas otras normas internacionales y el primer pensamiento

que atraviesa su mente es “Eso es Muy Complicado”, “Eso es Solo para las Grandes Empresas”, “Solo aplica en

empresas de manufactura y no en servicios”, “¿Cuánto Costara una Certificación?” o “No tengo esa

Infraestructura en mi Pequeña Empresa” y de esta manera deja pasar oportunidades y negocios, pero hoy quiero

decirles que la calidad es fácil de logar y más que dinero requiere de determinación, liderazgo y disciplina

organizacional.

Las normas de ISO están basadas en ocho principios de la calidad que son validos en 143 países y que aplican en

todo tipo de empresa y que seguramente en su organización no son ajenas peo a continuación las menciono.

Lo primero que tenemos que entender es ¿Qué es la Calidad? Y la respuesta más sencilla, clara y elegante nos la

da uno de los “Gurús” de la calidad CROSBY… “La Calidad es cumplir con los requisitos del cliente” así que si le

solicitan que tenga un sistema de calidad sus clientes ¡Cumpla con ellos!

Otra pregunta que siempre me hacen ¿Cuáles son los beneficios de contar con un Sistema de Gestión de la

Calidad? son tres:

1. Mejora en los procesos internos.

2. Disminución del costo operativo.

3. Mejora en el posicionamiento de su empresa.

Si un sistema de gestión de la calidad no logra estas tres Cosas ¡ NO Sirve !

...