Cuadro De Mando Integral

Cuadro de Mando Integral de Aguazul

Perspectiva Objetivo Indicador Meta Iniciativa

Financiera Aumentar utilidades para la empresa. ROE. 15% crecimiento anual en un plazo de 5 años. Por medio de una mayor cantidad de vehículos, clientes y convenios.

Disminuir costos de mantención general. Costo en el año N / Costo en el año N-1 40% menos tras la estandarización de todos los vehículos. Uniformar los vehículos, a través de un estudio de operaciones y financiero.

Establecer convenios de mantención con un taller especializado en el tipo de vehículo seleccionado.

Mayores ingresos. Ventas año N / Ventas año N-1 50% en un plazo de 5 años. Atraer y fidelizar un mayor número de clientes por medio de la propuesta de valor del servicio.

Mayor margen. % sobre los costos. Crecimiento 20% anual. Concentrarse en las áreas geográficas más rentables y cobrar por servicios enfocados a distintos segmentos de clientes.

Clientes Mayor fidelización de los clientes. Tiempo promedio de permanencia utilizando servicios de la empresa. El 90% de los clientes permanece un promedio de 2 años. Implementar modalidades de pago a 30 y 60 días. Además asegurar que vehículos sean nuevos y seguros.

Mayor número de clientes. Número de clientes año N / Número de clientes año N-1 Crecimiento 30% en un plazo de 5 años. Ofrecer distintas modalidades de pago y una mayor rapidez en la respuesta y traslado de los pasajeros.

Calidad de los vehículos. Encuesta a clientes sobre satisfacción. Promedio de notas entre 6 y 7. Poseer autos con un máximo de antigüedad de 3 años.

Aumentar las formas de pago. Participación de cada medio en el volumen de ventas. Que el pago en efectivo no supere el 15% de las ventas. Implementar sistema de pagos automatizado en los vehículos (tarjetas ya sean Redcompra o de convenio con Aguazul).

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