Cultura

Limpieza

• Se realizan las tareas de limpieza del destino en los momentos en

que causa menores prejuicios a los visitantes y población local. Si la

limpieza se realiza durante el día se tiene especial cuidado en evitar

ruidos que puedan perjudicar a establecimientos y residencias.

• El personal de limpieza saluda (Buenos días, Buenas Tardes,…) a las

personas con los que se cruza. El personal mantendrá, en la medida de

lo posible, un nivel sonoro aceptable.

• Si durante las operaciones de limpieza se encuentran efectos

personales se entregarán al encargado indicando hora y lugar.

• El personal se asegurará que las intervenciones en zonas públicas que

comportan riesgos se encuentran debidamente señalizadas y balizadas.

• Antes de intervenir en zonas de acceso restringido, como los

servicios públicos, se asegurará que no hay personas o que estos son

conscientes de la entrada de personal.

• El personal se asegurará que los elementos de limpieza (carros, cubos,

etc.) no suponen un riesgo para nadie. A su vez, se evitará poner los

elementos de limpieza interfiriendo los lugares de paso.

El personal se asegurará que los

elementos de limpieza no suponen

un riesgo para los clientes

1 Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades,

se capaz de ponerte en su lugar.

2 Considera tu imagen personal como parte del servicio.

3 Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes.

4 Ten una actitud positiva y muéstrate cortés.

5 No digas NO, busca una solución.

6 Escucha con atención y exprésate con claridad.

7 Convierte las quejas en oportunidades para mejorar.

8 Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo.

9 Interésate en aprender y mejorar habilidades y

conocimientos.

10 Conoce bien el destino en el

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