¿Cómo irías vestido o vestida, maquillada, como llevarías el pelo, qué accesorios te pondrías, zapatos...?

ÍNDICE

EJERCICIO 1:        3

EJERCICIO 2:        2

EJERCICIO 3:        4

EJERCICIO 1:

Imagina que tienes que hacer una entrevista de trabajo como administrativo o administrativa para una empresa muy importante. Contesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo irías vestido o vestida, maquillada, como llevarías el pelo, qué accesorios te pondrías, zapatos…?

Al ser una entrevista para una empresa importante, iría vestida con alguna americana, un pantalón de pinzas y una blusa de algún color, no muy llamativo, para dar una imagen de persona profesional. Llevaría tanto zapatos de vestir o unos tacones; creo que ambos son apropiados para la entrevista. No iría muy maquillada, sino lo más natural posible, para así no desviar la atención de la reunión. Llevaría el pelo tanto suelto como recogido, aunque es preferible suelto ya que así no damos la opción de tener alguna distracción tocándonos el cabello o jugar con él.[pic 1]

Accesorios discretos para así evitar la distracción de la persona que nos entrevista y de nosotros mismos.

1. ¿Qué gestos, expresión facial, mirada y postura corporal intentarías no manifestar y cuáles sí?

Las posturas corporales que intentaría manifestar son: una cabeza recta ya que denota seguridad, hablar lento y pausado, hombros relajados, las manos colocadas educadamente sobre las piernas si estoy sentada. Una expresión facial relajada, ya que es el medio más importante para expresar emociones, junto con la mirada. Sonreír, ya que facilita la comunicación en una entrevista.[pic 2]

Referido a lo que evitaría, sería: la mirada directa porque muestra exceso de confianza. También evitaría cambiar de forma continuada la postura, apretar puños o movimientos exagerados. Otras de las cosas que evitaría son: los brazos cruzados, encorvar la espalda y movimientos exagerados.

1. ¿A qué distancia te colocarías de tu interlocutor?[pic 3]

Según expertos, el espacio se suele dividir en 4 zonas con respecto a la persona. Como en este caso, estamos hablando de una entrevista donde tanto el entrevistador como el entrevistado no mantienen ningún tipo de relación; yo mantendría una distancia social: 1,21-3,65.

1. ¿Qué aspectos de la paralingüística potenciarías y cuáles evitarías?

Uno de los aspectos que evitaría sería la poca fluidez, ya que se ve reflejada con muletillas, silencios, repeticiones, que se interpreta como inseguridad, aburrimiento, incompetencia, falta de fluidez y eso no es nada positivo en una entrevista.[pic 4]

Y potenciaría pues el hablar con claridad y fluidez, con una velocidad media para así no dificultar la conversación y permitiendo en todo momento que nuestro entrevistador termine la frase para nosotros responder; con un tono de voz que podríamos variar de forma paulatina para poder enfatizar cosas que creemos que son interesantes e importantes para nuestro entrevistador.

1. ¿Cómo saludarías?

[pic 5]

Primeramente, dejaría que el entrevistador extendiera su mano, para poder saludarlo, pero siempre con una sonrisa discreta en mi boca y con la mirada al frente. Y luego me presentaría dándole los buenos días y diciendo mi nombre.

Cabe mencionar que el apretón de manos debe ser firme y breve.

1. Busca en internet información sobre una gran empresa en la que te gustaría trabajar y, con la información obtenida, establece una serie de preguntas que te podrían hacer y cómo las responderías.

He buscado información y me decanté por INDITEX. Cuando entré en su página lo que más me llamó la atención fueron los siguientes puntos:

• La historia de INDITEX
• Las diferentes marcas con las que trabajan
• Los distintos países en los que se encuentra
• La forma en la que trabajan
• También podemos encontrar en dicha página pues un portal de empleo y de noticias en las que se encuentra involucrado esta empresa

Las preguntas que creo que me podrían hacer serían:

• Formación que tengo o estudios que he realizado: en donde hablaría de los distintos cursos que he estado haciendo y con qué finalidad los hice.
• Experiencia: hablaría de todos los trabajos en los cuales he estado y las tareas que realizaba en cada una de ellas.
• Flexibilidad horaria: le respondería que tengo disponibilidad horaria.
• El trato con los compañeros: donde explicaría, siempre sin decir aspectos negativos de mis anteriores trabajos, cómo ha sido mi relación laboral con mis antiguos compañeros.

EJERCICIO 2:

Imagina que trabajas como administrativo o administrativa en una agencia de viajes. Los superiores os encargan a todos los empleados y empleadas de la empresa que llaméis por teléfono a todos los clientes y les comuniquéis que para el próximo año se van a incrementar los precios de los paquetes turísticos en un 3 %.

Al día siguiente decides que es el momento de comenzar a cumplir con tu tarea y empiezas a preparar las llamadas telefónicas.

Realiza las siguientes cuestiones:

1. Prepara las llamadas telefónicas que va a realizar: cosas que va a necesitar, guión a seguir en las llamadas, objetivos que se van a perseguir y posibles objeciones.

• Para comenzar necesitaría la documentación necesaria para realizar las llamadas que me encomiendan. Estar lo bastante informada del porqué de la subida de los paquetes turísticos para poder responder algunas preguntas que me realicen los clientes. Tener un listado con los distintos clientes que voy a llamar. Luego haría un guion en el que explico los beneficios de esa subida de precio.
• Una vez que tengo todo listo, procedo con las llamadas. Cuando el cliente me descuelga, lo primero que hago es dar los buenos días o buenas tardes, identificarme con mi nombre y el de mi empresa y preguntar con quién hablo; si estoy hablando con el cliente pues pasaría a explicarle el motivo de la llamada, diciéndole los beneficios que tiene este incremento: como una mejora de los servicios, para evitar algún tipo de preocupación en la ciudad de destino, etc.
• Una vez todo explicado de forma correcta, toca que el cliente nos pregunte el porqué de esa subida y si es demasiado. Lo primero que tenemos que presentar es muy paciencia y no enfadarnos y hacerle notar al cliente que lo estamos escuchando, explicándole tantas veces sea necesario el porqué de esta subida y los beneficios que conlleva, quitándole algo de importancia a que no es una subida muy alta. En todo momento debemos evitar no discutir con el cliente y hacerle preguntas para saber en qué duda el cliente. Nuestro principal objetivo es no perder a nuestros clientes.
• La objeción que se puede crear en este caso es que con la crisis no estarán de acuerdo con la subida. Por lo que, como he comentado antes, debemos de argumentar bien el porqué de la subida ofreciéndole los beneficios que conlleva; para así fidelizar el cliente y que siga confiando en nosotros.
• En la despedida, hay que ser amable y agradecer el que haya recibido mi llamada. Hay que esperar que el cliente cuelgue primero.

1. Realiza una llamada telefónica en la que te ponen dos objeciones (invéntalas también). Para dicha llamada elabora:

• Comienzo.
• Exposición de los motivos de la llamada.
• Respuestas en caso de objeciones.
• Intentos de convencer en caso de objeciones.

1. Anotaciones: haz una ficha de llamadas emitidas en las que anotes todos los datos necesarios de la llamada realizada.

EJERCICIO 3:

1. ¿Por qué es importante estudiar la comunicación no verbal?

Es importante porque como dice el propio video nuestros propios gestos pueden decir más que nuestras propias palabras. Aparte al final del vídeo el chico creo que lo explica de la mejor manera: con la comunicación no verbal se comunica tanto por el cuerpo y se sabe muy poco. Por eso creo que es importante estudiarla, es un tipo de comunicación que nace de forma inconsciente y que intenta expresar a sentimientos o deseos que con palabras no se puede. De ahí que también se pueda decir que la comunicación no verbal está interrelacionada con la comunicación verbal.

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