Desarrollo Guía N°1 1.- La oferta del banco para sus clientes de alta relación se caracteriza por
Enviado por kenamiple • 2 de Julio de 2018 • Ensayos • 281 Palabras (2 Páginas) • 114 Visitas
Desarrollo Guía N°1
1.- La oferta del banco para sus clientes de alta relación se caracteriza por..
Generar experiencia ofreciendo productos que permitan cumplir necesidades a través de atención de calidad y permanente en la relación comercial.
2.- La experiencia cliente es..
La percepción que genera al interactuar con el banco a través de cualquier canal generando recuerdos racionales y emocionales.
3.- Las variables o aspectos, que los clientes consideran para evaluar su experiencia, son..
*Resultado; el ejecutivo logra solucionar el problema.
*Tiempo; solución adecuada y rápida.
*Atención; es escuchado y se entiende el requerimiento.
4.- El viaje cliente describe…
Lo que el cliente espera, valora y vive de la relación que establece con el banco en sus distintos canales.
5.- Algunos momentos del viaje del cliente que resultan fundamentales para un EDN AR son..
Que la atención sea rápida y eficiente a través de una atención de calidad y explicando adecuadamente cada proceso.
6.- Lo clave para un cliente cuando lo asesoran es..
Que el ejecutivo indague detectando el problema y brindando soluciones adecuadas para cerrar el proceso de venta de forma efectiva.
7.- El objetivo de un EDN AR son..
Asesorar al cliente para que éste tenga una experiencia positiva con el banco por medio de una asesoría de calidad.
8.- Las funciones principales de un EDN AR son..
Analizar y planificar para lograr metas, reforzando vínculos con el cliente para generar negocios y asesorándolos en el uso de productos.
9.- Las competencias fundamentales de un EDN AR debe desarrollar son..
Indagar las necesidades y expectativas del cliente planificando para lograr estos objetivos adaptándose al cliente para que exista familiaridad.
10.- Las preguntas del modelo SPIN indagan sobre..
Respuestas dadas sobre relatos textuales de los clientes fijando al ejecutivo como un asesor que entrega solución con sus productos.
Karen Sepúlveda Vásquez
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