Dimensión 2. Comprensión: Cuadro Sinóptico, sistemas de calidad

La base para la implantación de los mismos en las organizaciones.

Su aplicación permite a las organizaciones satisfacer las necesidades de sus clientes

La base para la implantación de los mismos en las organizaciones.

Su aplicación permite a las organizaciones satisfacer las necesidades de sus clientes

Los fundamentos para la gestión de la calidad son los siguientes:

1. Enfoque sistémico de la calidad: ayuda a la organización analizar los requisitos de los clientes

2. Enfoque basado en procesos: conjunto actividades que permiten identificar y gestionar, de manera sistemática, todos los procesos integrantes y sus interacciones.

3. Política y objetivos de la calidad : marcan en la dirección de la organización.

4. Papel de la alta dirección: mediante la aplicación del liderazgo lograr que los empleados se involucren el sistema de gestión de la calidad

5. Valor de la documentación: la documentación ocupa también un papel muy importante. Gracias a esto es posible transmitir propósitos y firmeza de acciones.

6. Evaluación de los sistemas de gestión de calidad: puede evaluarse mediante auditorías, revisiones, y autoevaluaciones.

7. Mejora continua: pretende que la organización implementa una serie de prácticas que permiten incrementar la satisfacción de sus clientes

Gurús de la calidad: Los pensadores más sobresalientes por lo tanto son considerados gurús en el tema de la calidad son los que se presentan a continuación

Teorías de calidad de los gurús.

a) W. Edwards Deming: “Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles sólo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definidas solamente en términos del agente”

b) Joseph M. Juran: “la palabra calidad tiene múltiples significados”. Dos de ellos son los más representativos:

1. La calidad consiste en aquella característica de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto número

2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias

c) Kaoru ichikawa: practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar, y mantener un producto de calidad, que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.

d) Phillip B. Crosby: “Calidad de conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad”.

e) Armand Feigenbaum: su teoría se refiere al control total de calidad, intento curar un sistema con varios pasos replicables que permitiese conseguir la mayor calidad en todo tipo de productos. De esta manera, se eliminaba el factor suerte en el proceso de conseguir la mayor satisfacción del cliente.

f) Shiego Shingo: Su método cambio rápido de instrumental, funciona de manera óptima si se cuenta con un proceso de cero defectos, para lo cual propone la creación del sistema poka-yoke (a prueba de errores), el poka-yoke es una técnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en una operación de un sistema.

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