Dominos Pizza

Resumen del caso.

El mercado de las pizzas en Estados Unidos y en el mundo genera importantes

ventas y por lo tanto utilidades, por eso, la empresa Domino`s Pizza, quien había sido

calificada como de las peores en E.U. debía actuar para cambiar esta situación,

Domino's implementó un sistema que innovó su servicio y calidad mediante uso de

software y hardware, de forma tal que renovó el servicio al cliente, la administración

de la relación con proveedores y el manejo de datos fue modificado, como

consecuencia para el año 2009 alcanzaron los $1,5 mil millones y $80 millones en

utilidades.

El sistema de punto de venta Pulse implementado por Domino's consiste en la

captura de los datos de compras, ventas y servicios mediante diferentes dispositivos;

posteriormente mejoró al sistema Pulse Evolution, más eficiente, más fácil de

actualizar y más seguro. Dentro de las funciones se encuentra: tomar y personalizar

los pedidos mediante una interfaz de pantalla táctil, mantener las cifras de ventas y

compilar la información, esto sumado a la satisfacción del cliente porque hay menos

errores y la administración toma tiempos más cortos de capacitación para los

empleados de cada sucursal.

El sistema Pizza Tracker que también implementó Domino`s Pizza, es una

aplicación web que permite al cliente seleccionar los productos e ingredientes que

desea y observar de manera animada e interactiva cómo quedará, así como “rastrear”

su pedido, desde su solicitud hasta el la entrega. Ninguno de los competidores cuenta

con algo similar, aunque otras empresas han implementado sistemas que permiten a

los clientes hacer pedidos en línea desde su Iphone o con mensajes de texto.

Como conclusión, se puede resaltar que los sistemas de información y la

tecnología digital, puede contribuir a mejorar en forma sustancial el desempeño de las

empresas y aumentar su competitividad en el mercado del producto que sea, tal es el

caso de las pizzas.

¿Qué tipo de sistemas se describen e

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