ELEMENTOS DEL SISTEMA

1.1.1 Interconexiones de usuarios.

Un sistema de información de la mercadotecnia (SIM) es un grupo organizado en marcha, de procedimientos y métodos creados para generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar información para la toma de decisiones de marketing. El SIM ideal tiene la capacidad para:

• Producir informes periódicos y estudios ad hoc según se necesiten.

• Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones de información e identificar tendencias.

• Analizar datos usando modelos matemáticos que representen el mundo real.

• Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo de que pasara sí...

• Los sistemas de información de Mercadeo se sustentan en una base de datos de mercadeo.

1.1.2 Bases de datos.

Es la columna vertebral de cualquier sistema de información y más aún en programas de mercadeo uno a uno. La BDM está constituida por dos componentes fundamentales: el software de base de datos y los datos.

1.1.3 Software de aplicaciones.

Existen diversos tipos de software de bases de datos diseñados para fines distintos. El software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptación e otro tipo de software. Las características básicas de un software de base de datos de mercadeo son las siguientes:

• Debe ser un software relacional

• Debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento

• Debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento

• Debe contar con interfaces que sean amigables a los usuarios

• Debe contener rigurosos elementos de seguridad

• Debe permitir la interconexión con otras bases de datos

• Debe permitir generar comunicaciones

• Debe permitir discado de números telefónicos directamente desde las pantallas

• Debe contar con interfaces con la central telefónica para la realización de discado predictivo

• Debe permitir interconectividad con la central telefónica para que se ejecuten las funciones propias de CTI

• Debe permitir la generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas

• Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que merme su desempeño

• Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones

1.1.4 Apoyos administrativos.

Existen otras plataformas para manejar bases de datos que se utilizan cuando se requiere el manejo simultaneo de diferentes bases de datos de millones de registros, tanto la plataforma con los desarrollos de aplicaciones en estas plataformas son considerablemente más costosos que las mencionadas en el párrafo anterior.

Lo que más se usa en nuestro país, debido a su compatibilidad es desarrollar el software de Base de Daros de Mercadeo en MS Access 97 o MS SQL. Server 7 con interfaces graficas desarrollados en Visual Basic. Estas alternativas permiten una gran interconectividad con todos los programas de Microsoft que servirán de soporte para la generación de las comunicaciones que se le envíen a los integrantes de la DBM está en el diseño del mismo. Se deben incorporar todos los elementos de mercadeo que la experiencia señala como necesarios para este tipo de herramienta. Solo así se podrá contar con un instrumento robusto que requerirá pocos cambios en el futuro cercano.

Las computadoras que se utilizan en los Sistemas de Información de Mercadeo van desde los equipos personales hasta los costosos mainframes de alto poder. El tamaño del computador, los componentes físicos conocidos como hardware son una unidad central de procesamiento y unidades de entrada/salida. Los siguientes términos son importantes para comprender el manejo de un software para manejo de información de Mercadeo:

• Unidad Central de Procesamiento

• Dispositivos Periféricos

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