ENCUESTA DE SATISFACION

“Encuesta de Satisfacción”

Como parte de nuestro trabajo hacia asegurar la total satisfacción de nuestros clientes, lo invitamos a tomar parte en nuestra breve Encuesta de Satisfacción al Cliente. Le agradecemos por usar nuestros servicios y esperamos que responda la encuesta con confianza.

Nombre: _________________________________________________________________

Dirección___________________________ TELEFONO: ____________________________

Marque con una X la respuesta seleccionada.    

1. ¿Con que frecuencia usted compra nuestro producto o servicio?

1. Semanalmente
2. 2 veces al mes
3. Una vez al mes
4. Cuando necesito algo en especifico

1. ¿Cuándo se ha comunicado con la empresa, le han brindado un buen asesoramiento?

1. Si
2. No

1. ¿Cómo conoció nuestros productos y/o nuestra marca?

1. Me visito un asesor comercial
2. Los clientes me solicitaron la marca
3. Por la página web y/o un volante
4. Por la competencia

1. ¿Considera usted que los comerciales tienen pleno conocimiento del producto y de las condiciones comerciales que brinda la empresa?

1. Si
2. No

                          ¿Por qué? _____________________________________________

1. Comparando con productos similares ofrecidos por otras compañías, que opina de la calidad de los nuestros.

1. Mejor
2. Similar
3. Debe Mejorar

1. ¿Usted recomendaría nuestros productos y/o servicios?

1. Si
2. No

                              ¿Porque? ___________________________________________

1. ¿Considera usted que nuestro portafolio de productos llena sus expectativas y necesidades?

1. Si
2. No                                  porque? _____________________________________________

1. ¿La presentación de nuestros productos es?

1. Buena
2. Mala

                                        ¿Porque? ____________________________________________

1. ¿Frente a cualquier tipo de insatisfacción, la respuesta de la empresa ha sido?

1. Oportuna
2. Inoportuna

                                        Porque? _____________________________________________

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