EVIDENCIA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

Objetivo:

Procedimiento:

1. Realizar una propuesta de estrategias de servicios en el área de producción y administración ( inluyendo administración de empleados) del Tecnológico de Monterrey,  como consecuencia lograr mejoras en el clima organizacional y rol de gerencia.
2. Implementar un programa para administrar las quejas e idear incentivos para retener a los clientes. Incluir:

1. Tipos de quejas que pueden existir dentro del servicio.
2. Medios por los cuales se recopilará información de los clientes: encuestas, sesiones de grupos, área de servicio al cliente.
3. Acciones específicas que tendrá que realizar el prestador de servicio para aminorar la experiencia negativa del cliente.

1. Generar y desarrollar un programa de retención de clientes para generar lealtad en el servicio. El programa de lealtad deberá de contener los siguientes puntos:

1. Elaboración de estrategias para enfrentar fallas en el servicio y recuperación de clientes en situaciones difíciles.
3. Línea de tiempo en donde se explique cada cuánto se deben de dar beneficios extra a los clientes, y de parte de qué área de la empresa se va a dar.
4. Tipo de integración que tendrán las diferentes áreas de la empresa en la mejora de la lealtad del cliente.

1. Conclusiones generales, en donde analices las áreas de mejora que encontraste para el servicio elegido y cómo crees que las estrategias propuestas impactarán positivamente dentro del rendimiento de la empresa.

Resultados:

Conclusión:

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