Economia.

La sucursal de la empresa la red postal de Colombia 4_72 a partir del año de su creación en el municipio de Túquerres ha presentado ciertas dificultades con respecto a cómo esta lleva todo lo relacionado con procesos y procedimientos.

Es por tal razón que nuestro trabajo estará enfocado en establecer mejoras de cambio que permitan que dichos procesos y procedimientos de envió se realicen de una manera más eficiente y más eficaz, disminuyendo tiempo, costos, y problemas a la hora que se recibe y se entrega del producto postal.

De igual manera es necesario que ciertos procesos tengan unos procedimientos adecuados para así poder lograr resultados concretos y sin dificultades.

Llegar a establecer de una manera más adecuada dichos procesos y procedimientos de envíos postales permitirá que esta evolucione cada día con mayores índices de calidad en el servicio postal.

Dicho cambio también implicara que las actividades o tareas mutua mente puedan llegar a agregar un valor final con soluciones inmediatas que ayudaran a decidir cuestiones antes de que se conviertan en problemas para esta organización y así convencer a todos los miembros de esta organización que la misión de su negocio así como su objetivo no es solo el obtener las mejores utilidades sino realizar cambios en sus actividades diarias paso a paso con el fin de apoyar el logro de los objetivos con una buena consecución de los mismos.

Como parte del mejoramiento continuo que proporcionara el cambio esto también permitirá que los responsables de dicha organización desarrollen mejores habilidades en su ámbito de trabajo facilitando de esta forma evaluar las responsabilidades como guía para un buen desarrollo.

En fin por medio de esto lo que se buscara es mejorar el servicio postal para enfrentar con una mejor capacidad a la competencia basándose en méritos de desempeño que arrojara uno de los mejores resultados que será el de proporcionar un ambiente en el cual el desempeño individual, tanto presente como futuro contribuya con más eficacia a las metas del grupo, dando cabida a la discreción para aprovechar los talentos creativos de los empleados y el reconocimiento de los gustos y capacidades diferenciándose de las demás empresas postales en el municipio de Túquerres.

OBJETIVOS.

OBJETIVO GENERAL

Fomentar el cambio en Procesos y procedimientos a la empresa la red postal de Colombia 4_72 ubicada en el municipio de Túquerres Nariño durante los años 2011_2013.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1. Analizar la situación actual para lograr un reconocimiento acerca de cómo se están llevando acabo los procesos de comunicación, toma de decisiones, capacitación laboral entre otros.

2. Realizar un estudio de tiempos y movimientos.

3. Establecer un manual de procesos y procedimientos para fortalecimiento de los mismos

4. Fomentar con solidez mejores procedimientos de planeación que desarrolle un ambiente más estable.

5. Proponer nuevos procedimientos de tal forma que fortalezca el desarrollo organizacional logrando así aumentar el desempeño y el ritmo laboral.

DIAGNÓSTICO.

Según la observación directa que hemos tenido en la sucursal de la empresa la red postal de Colombia 4_72 a partir del año de su creación en el municipio de Túquerres ha presentado ciertas dificultades con respecto a cómo esta lleva todo lo relacionado con procesos y procedimientos.

lo cual no le está permitiendo cumplir adecuadamente y de la manera más uniforme procesos como pagos del personal, toma de decisiones, asesoramiento de envíos, entrega y recolección de encomiendas, capacitación del personal, adecua miento del lugar de envíos y entre otros procesos que esta red postal maneja diaria mente.

De igual manera ciertos procesos tienen procedimientos inadecuados que arrojan resultados con dificultades

Dicho análisis también implico observar que las actividades o tareas mutua mente no pueden llegar a agregar un valor final con soluciones inmediatas, que ayuden a decidir cuestiones antes de que se conviertan en problemas para esta organización, y así convencer a todos los miembros de la misma que la misión de su negocio así como su objetivo no es solo el obtener las mejores utilidades sino realizar sus actividades diarias paso a paso con el fin de apoyar el logro de los objetivos con una buena consecución de los mismos.

Como parte de que no se están llevando adecuadamente dichos procesos y procedimientos hace que los responsables de dicha organización no desarrollen mejores habilidades tanto en su ámbito de trabajo como en la toma de decisiones, y no facilitando de esta forma evaluar las responsabilidades de forma procedimental como guía para el desarrollo.

Cada proceso bien llevado servirá de apoyo como objeto de concertación y mejoramiento, y adicional mente establecerá puntos de control que determinaran herramientas para efectuar un debido autocontrol y evaluación por parte de los empleados y de verificación por parte de la administradora. Manifestando que es de gran importancia recalcar que el manejo inadecuado de los mismos no le está permitiendo distinguirse de la competencia como una empresa integra y uniforme al no llevar acabo de la mejor manera todo tipo de actividades diarias y no dándoles a estas una mejor implementación y funcionamiento, trayendo consigo la necesidad de estructurar áreas de apoyo especializadas en cada actividad.

Dichas actividades en esta empresa no se encaminan de la mejor manera mediante procedimientos en el sentido que constituyan declaraciones o entendimientos generales que orienten o encausen el pensamiento en la toma de decisiones, y a la vez que esto contribuya a unificar esfuerzos con el fin de mejorar paso a paso la calidad del servicio de manera exacta y especifica

MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LOS TRABAJADORES DE RED POSTAL DE COLOMBIA 4_72

MANUAL DE FUNCIONES No. 1

LA CANTIDAD DE GENTE QUE ATIENDE, (EMPLEADOS) VS LA CANTIDAD DE GENTE QUE NECESITA SER ATENDIDA (CLIENTES). (RED POSTAL DE COLOMBIA 4_72.)

Proceso, tiempo y distancia ocupada por cada trabajador.

Proceso Tiempo Distancia

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