Empowerment

Empowerment, se deriva de la palabra empoderar, o empoderamiento, esto significa que en la administración hay que delegar responsabilidades con autoridades, y empoderar a la persona para que pueda tomar decisiones propias al momento de una situación que se le presente y al mismo tiempo se hagan responsables de las decisiones que toman para resolver.

Pero para que esto suceda los administradores debemos proporcionar a los colaboradores las herramientas para sean sus guías al actuar, proporcionándoles misión, visión, políticas internas y normas a seguir.

Por ejemplo, Un cliente en un restaurante se molesta porque le sirvieron el café frio, el mesero no tiene que ir con el gerente a preguntar qué debe hacer, el mesero debe tomar la decisión de resolver inmediatamente solicitando al chef le sirva otro café caliente y fresco.

Características de equipos con empowerment:

1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas

2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorara la calidad del desempeño y el proceso de información.

3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.

4. Son comprometidos flexibles y creativos.

5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.

6. Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.

7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

Aspectos de un empowement exitoso

- la satisfacción del cliente.

- el crecimiento económico de las empresas.

- el desarrollo y desempeños de los colaboradores dentro de su área funcional y la empresa.

¿Por qué fracasa el EMPOWERMENT?

Esto se debe generalmente a que no se le pone la atención debida y porque no se muestra de manera concreta, de tal manera que todos sepan, de que se trata y cuáles son los resultados que se esperan de él.

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