Fidelización de clientes
Enviado por Danna Marcela Oquendo • 24 de Septiembre de 2022 • Tareas • 342 Palabras (2 Páginas) • 66 Visitas
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Responder las siguientes preguntas:
- ¿Qué es la fidelización y cuáles son los factores más importantes de la misma?
- Mencione 6 estrategias de fidelización de clientes y explique la importancia de cada una en el proceso de fidelización.
Desarrollo
1R/= La fidelización es lograr que los clientes mantengan lealtad hacia una marca, servicio o producto.
Los factores más importantes de la fidelización son:
- Satisfacción al cliente
- La confianza
- Experiencia del cliente
- Recompensa a los clientes fieles
- Mantener contacto
2R/=
- Ofrecer un servicio directo, personalizado y en tiempo real.
El cliente debe sentir que te preocupas por él y que resuelves sus dudas, a la hora de resolver un problema, el tiempo de respuesta debe ser casi inmediato.
- No prometer cosas que no se puedan cumplir.
Los negocios fidelizan a los clientes con estrategias basadas en cumplir las expectativas que generan, pero, si las expectativas del cliente son mayores a las que el servicio puede ofrecer, no se va a conseguir nunca la reiteración, ya que los clientes no querrán saber nada de tu negocio. Un ejemplo de este son los tiempos de envío de un pedido de una tienda online.
- Tomar en serio las preguntas de los clientes.
Prestar atención a las dudas-inquietudes de los clientes y resolverlas es una excelente manera de fidelizar clientes.
- No ignorar las quejas de los clientes.
Cada queja que diga un cliente, no hay que ignorarla, ni despreciar o tomar como ataque personal. Así que debemos asegurarnos de tomar esa información para mejorar la satisfacción al cliente.
- Pensar siempre en los intereses de los clientes.
La mejor técnica de fidelización de clientes es satisfacer sus necesidades.
Analizar con detenimiento cuál es nuestro cliente. Eso nos ayudará a saber qué es lo que necesita, qué es lo que siente. Sí queremos que ese cliente nos siga comprando, deberemos pensar en qué necesidades pueden continuar y mostrarle cómo podemos resolverlas si adquieren más productos.
- Brindar recompensas cada cierto tiempo para los clientes.
El objetivo no es retener a los clientes; por el contrario, es encantarlos, mostrando a los clientes nuestra apreciación y premiándolos por sus compras frecuentes.
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