La Levantina

La Levantina

«Estamos dedicando demasiado tiempo a las iniciativas y no tenemos

tiempo para el día a día. Además, hay determinadas cosas que estamos

haciendo que se solapan con el trabajo del equipo de clientes. Me cuesta

convencer a mi gente de que ha de dedicar tiempo a cosas que ya están

haciendo otros.» Eran comentarios de Pedro Ras, director de producción de

La Levantina, que Daniel Gumbau, director general, había anotado en una

reunión previa entre ambos y que ahora estaba repasando en su despacho

para preparar una reunión sobre la implantación del cuadro de mando

integral («Balanced Scorecard») que el comité de dirección iba a tener el

día siguiente.

La Levantina

La Levantina era una empresa familiar fundada a principios de los años

setenta por el padre de Daniel Gumbau, y que con el tiempo se convirtió en

uno de los líderes del sector cartonero en la provincia de Castellón. Sus

principales clientes estaban en el sector cerámico. El mercado era altamente

competitivo, pero La Levantina había sabido posicionarse en base a su

buena calidad y fiabilidad en el servicio.

En los años ochenta, La Levantina empezó a comercializar cajas de cartón a otros

clientes en los segmentos de agricultura e industria. Ello requería de cajas más

resistentes e impresiones de mayor calidad. El segmento de industria englobaba clientes

muy distintos (alimentación, bebidas, juguetes, etc.). Al mismo tiempo, empezó a servir

en zonas más alejadas de la fábrica, especialmente en Valencia, Murcia y Almería

(provincias al sur de Castellón), donde había una gran cantidad de clientes en el

segmento de agricultura. Producto del crecimiento, La Levantina construyó una nueva

fábrica en Castellón ciudad, a 20 km de Villarreal.

En 1990, La Levantina creó una filial en Toledo y siguió creciendo. En 2002, Toledo

representaba el 15% de la facturación de La Levantina (véase Anexo 1).

Producto de la intensificación de la competencia, especialmente con la entrada

de nuevos competidores a precios bajos y de la búsqueda por parte de los clientes de

proveedores globales, se había producido un estancamiento en la demanda que había

llevado a disminuciones de la capacidad utilizada. A principios de 2003, la capacidad

ociosa era de un 30%, claramente por encima de lo deseable, que Daniel Gumbau

valoraba en un 10%.

La organización de La Levantina en Villarreal era funcional. La fábrica de Castellón era

teóricamente independiente, aunque la mayoría de decisiones se tomaban en Villarreal.

La planta de Toledo actuaba de forma coordinada con las direcciones funcionales,

aunque el grado de autonomía era muy alto. Luis Ojeda, director de la filial de Toledo,

había expresado muchas veces que tenía más sensación de cliente que de ser parte de

la empresa. El Anexo 2 muestra un organigrama de La Levantina, y el Anexo 3 una

breve explicación sobre los miembros del comité de dirección.

El cuadro de mando integral

Antonio Espronceda, consejero externo del consejo de administración de La Levantina,

había aconsejado a Daniel comenzar un proceso de implantación de un cuadro

de mando integral que le permitiese clarificar la estrategia y ayudar a los diferentes

departamentos de la empresa «a empujar en la misma dirección».

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