Mercadotecnia

En este número, el equipo de investigaciónde

Management Herald

ha seleccionado,entre otras fuentes, el valioso artículo de

Harvard Business Review

“Las contradic-cionesque impulsan el éxito de Toyota”,escrito por Hirotaka Takeuchi, Emi Osonoy Norihiko Shimizu, basado en su recientelibro,

Extreme Toyota: Radical Contradictions That Drive Success at the World’s Best Manufacturer

, de próxima publicación por John Wiley & Sons, en el año 2008.También creímos muy útil complementarlocon “Lecciones del largo recorrido deToyota”, entrevista al presidente de Toyota-Katsuaki Watanabe-, realizada por doseditores de

Harvard Business Review

.

1. Resumen ejecutivo

Toyota se ha transformado en una de lasempresas más importantes del mundo sólodebido a que desarrolló el Sistema deProducción de Toyota (TPS). ¿Verdadero ofalso? Falso, dicen Takeuchi, Osono y Shimizu de la Hitotsubashi University enTokio. Hay otro factor, que hasta ahora hasido obviado, que es igual de importantepara el éxito de la empresa: la cultura decontradicciones de Toyota.TPS es una innovación dura que permite ala empresa mejorar continuamente sumanera de fabricar vehículos. Toyota tam-bién ha desarrollado una innovación blandaque se relaciona con prácticas de recursoshumanos y con la cultura corporativa.La empresa tiene éxito, dicen los autores,porque Toyota intencionadamente fomentaperspectivas contradictorias dentro de laorganización y desafía a los empleados aque encuentren soluciones superando lasdiferencias en lugar de recurrir a los acuer-dos. Esta cultura genera ideas innovadorasque Toyota implementa para adelantarse asus competidores, tanto incremental comoradicalmente.

La investigación de los autores revela seisfuerzas que generan contradiccionesdentro de Toyota. Tres fuerzas de expan-sión llevan a la empresa a que cambie y mejore: metas imposibles, personaliza-ción local y experimentación

. Como erade esperar, estas fuerzas hacen que la orga-nización sea más diversa, complican la tomade decisiones y amenazan los sistemas decontrol de Toyota.Para impedir que los vientos de cambioderriben la organización,

Toyota tambiénaprovecha tres fuerzas de integración: los valores de los fundadores, la gestiónhacia arriba y hacia adentro, y la comu-nicación abierta

. Estas fuerzas estabilizanla empresa, ayudan a los empleados a darlesentido al entorno en el cual operan y per-petúan los valores y la cultura de Toyota.

2. Otro éxito de Toyota: su innova-ción blanda, la cultura

Toyota Motor Corporation se ha converti-do en una de

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