Miniproyecto CONSERSAC

CONSERSAC[pic 1][pic 2]

 Integrantes:

• Blondet, Mateo
• Espinoza, Diego
• Guerrero, Dennis
• Ismail, Lina
• Talledo, Miguel

Lima, 29 de septiembre de 2016

INDICE

1. INTRODUCCIÓN        3

2. INFORMACIÓN GENERAL        4

2.1. Historia        4

2.2. Valores        4

2.3. Visión y Misión        4

2.4. Metas        5

2.5. Enfoque de sistemas        5

2.5.1. Medio ambiente general        5

2.5.2. Medio ambiente específico        5

2.5.3. Enfoque tecnológo        6

2.5.4. Enfoque psicosocial        6

2.5.5. Enfoque administrativo        7

2.5.6. Enfoque estructural        7

2.5.7. Organigrama        7

3. SALUD GENERAL        8

3.1. Cuadro resumen de Salud General        8

3.2. Análisis        8

3.2.1. Motivación: 13.67 (91%)        9

3.2.2. Satisfacción en las remuneraciones: 10.66 (71%)        10

3.2.3. Satisfacción con la empresa: 12.8 (85%)        11

3.2.4. Estrés: 12.33 (82%)        13

3.2.5. Trabajo en equipo: 13.47 ( 90%)        14

3.2.6. Reuniones: 12.4 (83%)        15

3.2.7. Comunicaciones: 12.8 (85%)        16

3.2.8. Objetivos: 13.23 (88 %)        17

4. LIDERAZGO        18

4.1. Cuadro resumen de Liderazgo        18

4.2. FACTOR P: Performance        19

4.3. FACTOR M: Mantenimiento de un buen clima        21

5. CONCLUSIONES        22

6. RECOMENDACIONES        26

7. ANEXOS        28

7.1. Tabulación de Salud General        8

7.2. Tabulación de Liderazgo        28

7.4. Material Fotográfico        30

Introducción

Las organizaciones viven por la acción de personas las cuales son el componente principal para su funcionamiento, el éxito de sus operaciones y el logro de sus metas. Por lo cual, es relevante hacer seguimiento del comportamiento a nivel individual y organizacional. De este modo, podremos determinar el modo en la que opera una empresa y, más aún, analizar el desempeño de los empleados y el tipo de relaciones que se dan en un ambiente laboral. El presente trabajo tiene como propósito proporcionar una vista general de las dinámicas presentes en el entorno laboral de la empresa seleccionada a través del análisis del comportamiento de las personas dentro de la organización.

La empresa que seleccionamos para esta investigación fue la empresa vendedora de gasolina CORSERSAC. En este caso desarrollamos el área de oficina, cuya sede se ubica en un edificio donde hay más empresas en Lince. La visita al local ubicado en Jr. Mariscal La Mar #991 – Of. 1003 (Ex – Ugarte y Moscoso), se llevó a cabo el día miércoles 1 de Septiembre alrededor de las 11 am. El contacto fue la señora Rocío Zorrilla Hiraoka (celular: 998134008), quien ejerce el cargo de gerente general quien accedió a una entrevista aquel día.

La investigación inició con la aplicación de 3 cuestionarios a distintas personas del área administrativa. De este modo, recopilamos la data necesaria para el análisis de dos dimensiones que realizaremos: Salud General y Liderazgo. La primera de las cuales considera los aspectos de motivación, satisfacción con la empresa y con las remuneraciones, estrés, trabajo en equipo, reuniones, comunicaciones y objetivos. Los parámetros para su desarrollo se encuentran en el cuestionario 1, Salud General, que fue desarrollado por 15 empleados.  El cuestionario 2, Evaluación del Líder por los Subordinados, trata los aspectos de liderazgo que toman en cuenta los factores de performance y mantenimiento de un buen clima. Se trata de las percepción de los empleados sobre las acciones, actitudes y disposiciones de su jefa. El cuestionario 3, Autoevaluación del Liderazgo, trata los mismos temas del cuestionario 2, pero es desarrollado por la misma en una autoevaluación.

La estructura del presente documento consiste en una breve presentación de la historia de la empresa, seguida del análisis de los factores presentes en los cuestionarios. Los resultados se mostrarán en cuadros de resumen que mostrarán una visión panorámica del área estudiada. Por último, se expondrán conclusiones y recomendaciones para la organización con el objetivo de mejorar el entorno y el desempeño laboral. Asimismo, se podrán ver los resultados de las encuestas en los Anexos.

Información General

2.1. Historia

En 1992, durante el mandato de Alberto Fujimori, se privatizaron varias empresas de diversos sectores de la industria peruana. Entre ellas se privatizó parte de la empresa estatal Petro Perú. Es en este momento en el cual adjudican a través de la subasta 3 estaciones y empiezan sus actividades de comercio de combustible el 15 de setiembre de 1992.

Conforme van pasando los años, la gerencia, con un afán expansionista, decide expandirse y crean la compañía Hiperfast, inspectora de cilindros y estaciones de GNV, con la cual bajo la autorización de la Dirección General de Transporte Terrestre del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, puede certificar el cumplimiento de la normativa existente en términos de seguridad y calidad.

A partir de la fecha hasta la actualidad, Corsersac tiene su sede administrativa en Jr. Mariscal La Mar #991 – Of. 1003 (Ex – Ugarte y Moscoso) y cuenta con tres grifos en el Callao: Estación Delvac (Av. Argentina 2920), Estación Revoredo (Av. Elmer Faucett 2900) y por último la Estación Colonial (Av. Colonial 930)

2.2. Valores

·      Honestidad

·      Don de servicio (amabilidad)

·      Trabajo en equipo

·      Integridad

2.3. Visión y Misión

· Visión: “Pretendemos que nuestras estaciones de servicio sean un buen referente de la red comercial de las estaciones de Repsol comercial y reconocida por la excelencia de servicio, brindado por colaboradores altamente eficientes y motivados y promovidos laboralmente contando con una sólida estructura organizacional soportada por mejoras tecnológicas que mejoren la eficiencia de nuestros procesos y operaciones.”

· Misión: “Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y proveedores con la participación de un grupo humano calificado, logrando un alto nivel de preferencia, buscando la rentabilidad del negocio con un servicio diferenciado y personalizado, y contribuyendo con el medio ambiente y con el bienestar de nuestra sociedad.”

2.4. Metas

·      Corto plazo: En un futuro cercano, la gerencia de Corsersac quiere implementar una actualización de su sistema integrado de información “Pecano”, para mejorar la eficiencia. También quiere tener un sistema de facturación electrónico, y a su vez lanzar una campaña promocional para incrementar volúmenes de venta.

·      Mediano plazo: En un futuro no tan próximo se quiere implementar en una de las estaciones los proyectos de ampliación del giro de negocio para la venta de GNV y GLP. Para ello también se necesita conseguir el financiamiento para la ejecución de dicho proyecto.

·      Largo plazo: En un futuro lejano, se quiere hacer crecer la cadena a través de la apertura de más estaciones de servicios.

2.5. Enfoque de sistemas

2.5.1. Medio ambiente general

La empresa es percibida de una buena manera según afirma la Gerente General Rocío Zorrilla Hiraoka. Esto es debido a que no se han reportado quejas en el libro de reclamos ni tampoco han tenido problemas con algún segmento de la población que esté en contra de sus actividades. Pero nunca han hecho una encuesta social para ver si su empresa es bien percibida por la sociedad, en términos de responsabilidad social.

Dicha empresa se ve directamente afectada por el precio del combustible mundial, ya que siendo un commodity su precio se rige por el mercado mundial sin embargo la OPEP (Organización de Países Exportadores de Petróleo) se encarga de fijar el precio. A su vez, si el estado decide aumentar los impuestos al petróleo, Corsersac tendrá que aumentar sus precios con el fin de mantener el mismo margen de ganancia.

En una sociedad donde poco a poco se están prefiriendo productos pro-ambientales, las personas quieren un combustible que no contamine como el petróleo. Dicho recurso está perdiendo competitividad frente a otros combustibles más eco amigables. Es por ello que en cuanto se encuentre un combustible que no contamine, Corsersac dejará de vender y no podrá sobrevivir en el mercado.

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