Modelo Racional de Resolver Problemas

Etapas del Cuestionamiento

1. Desviación
2. Análisis de los hechos
3. Comparación de los hechos
4. Analizar Cambios
5. Descubrir la causa

Modelo Racional de resolver Problemas

1. Descripción de la Desviación

1. ¿Qué sucedió?
2. ¿Qué era lo esperado?
3. ¿Qué sucedió realmente? Descríbelo

1. Análisis del Problema

1. Define los Hechos. ¿Qué sucedió? ¿Qué NO sucedió?
2. Define el Lugar. ¿Dónde sucedió? ¿Dónde NO sucedió?
3. Define el Tiempo. ¿Cuándo sucedió? ¿Cuándo NO sucedió?
4. Define el tamaño de Afectación. ¿Cuánto sucedió? ¿Cuánto NO sucedió?

¿Qué?

¿Puedes decirme que es el problema?

¿Qué no sabemos del problema?

¿Fue accidente? ¿Qué no fue?

¿Fue algo esperado? ¿Fue algo no predecible?

¿Porqué sucedió de esa manera?

¿Qué es el problema? ¿Qué no es problema?

¿Donde?

¿En qué zonas sucedió? ¿En qué zonas no sucedió?

¿En que parte del proceso sucedió? ¿Qué parte del proceso no se dañó?

¿Específicamente donde está ubicado?

¿Cuando?

¿Cuándo comenzó todo? ¿Cuando no sucedió?

¿Cuándo nos informaron? ¿Cuándo no fuimos informados? Porque.

¿Cuánto?

¿cuánto es el problema? ¿De qué tamaño es el problema?

¿Cuál no es el problema, pero podría haber sido?

¿El dañó fue total? ¿Cuanto no se dañó?

1. Cambios

1. ¿Podemos identificar si se hicieron cambios?
2. ¿Algo no se cumplió en la norma?
3. ¿Se hizo algo diferente?
4. ¿Qué cambios se hicieron en el mantenimiento?
5. ¿Qué decisiones se tomaron diferentes a la forma?

1. Descubrir cuál es la causa mayor

Genera Hipótesis

1. ¿Cómo explica la hipótesis el problema?
2. ¿Cómo explica la hipótesis porqué ocurrió en ese lugar?
3. ¿Cómo explica que haya pasado en ese momento?
4. ¿Cómo se explica la dimensión del problema?
5. ¿Cómo explica los cambios que ocurrieron?

• El “Debería es bueno”, solo necesitas saber que necesitas <> todo esto equivale al debería ser…..

Para descubrir las brechas debes enfocarte en el debería ser… normalmente está asociado a un problema de desempeño (Qué esperamos de las personas en determinado puesto)[pic 1]

• Todo lo que se hace actualmente equivale al <>, La brecha está en el <>, Analiza el <>.
• No te precipites a sacar conclusiones.
• Acorrala las causas
• A veces la solución errónea es peor que no tener la solución. ¡Elije las soluciones correctas!

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