Motivación en la administración del personal

La motivación es un elemento muy importante, principalmente en la administración del personal, es necesario conocerlo, y dominarlo en el caso de las empresas, pues esto conlleva a un buen ambiente de trabajo y una cultura organizacional confiable.

Y, ¿qué es la motivación? Motivar es aquel impulso que lleva a una persona a realizar una acción determinada y mencionar que muchas veces, las personas creen que es un rasgo de la personalidad y que unos lo tienen y otros no, pero esto es realmente falso. Un ejemplo claro, es cuando un administrador, se da cuenta que uno de sus colaboradores es “flojo” al observar que no hace las actividades que se le pide. Pero es necesario darse cuenta que esos empleados son muy hábiles en otras actividades que realizan fuera del trabajo, y esto sucede porque todas las personas tienen diferentes estructuras de necesidades y varían según los momentos. Por tanto, lo que sucede en este caso, es que diferimos en cuanto a qué actividades nos gusta más hacer y como el trabajo no es realmente importante para algunos por eso se ve que son flojos.

Otro ejemplo es cuando tenemos hambre, es ahí donde podemos distinguir que hay una motivación, ya que nos provoca la conducta de ir en busca de alimentos. Así que la motivación nos dirige directamente a satisfacer la necesidad.

Chiavenato realiza tres afirmaciones que explican la naturaleza de la conducta humana:

1. El comportamiento es causado por factores externos o internos, que es producto de la herencia o del medio ambiente que nos rodea.
2. El comportamiento es causado por lo impulsos, deseos y necesidades que tiene la persona.
3. El comportamiento tiene una finalidad, pues hay una causa que lo genera; por tanto, la conducta siempre irá dirigida hacia algún objetivo.

Mencionado esto, podemos darnos cuenta que todos tenemos algo que nos motive, ya que las necesidades siempre estarán presentes en nosotros y buscaremos de alguna manera satisfacerlas.

Abraham Maslow y David McClelland son autores importantes que se mencionarán y que hablan con enfoques diferentes de la motivación.

Al enfocar la motivación como un proceso para satisfacer las necesidades, surge el ciclo motivacional, el cual tiene varias etapas:

1. En algún momento, el organismo humano permanece en estado de equilibrio, el cual se le conoce como Homeostasis.
2. Cuando aparece un estímulo y genera alguna necesidad, hablamos del estímulo.
3. Cuando la necesidad no se satisface, provoca un cierto estado de tensión.
4. La tensión conlleva al impulso que da lugar a la acción o a un comportamiento.
5. Al tener el comportamiento nos lleva a satisfacer esa necesidad.
6. Por último, al haber cumplido con esa necesidad, nos lleva a estar de nuevo en equilibrio y que desaparecerá cuando surja una nueva necesidad.

La motivación es un factor que le debe interesar a todo administrador, pues debe estar consciente de la necesidad de establecer algún sistema de acuerdo a su realidad. Esto enfocado en las empresas, ya que actualmente al estar en un mundo globalizado y competitivo, se crea la necesidad de producir más y mejor y con esto claramente, desarrollar la motivación personal de los trabajadores para mejorar la productividad en las empresas.  

Jerarquía de las necesidades de Maslow

Maslow elaboró y presentó una forma muy sencilla de comprender las necesidades de una persona y los ordena desde los niveles más bajos hasta los más altos, es decir, desde las necesidades más básicas hasta lo menos básico.

Dentro de su teoría, las necesidades están organizadas con distintos grados de poder, de tal forma que las necesidades de déficit se encuentran en las partes más bajas, mientras que las de desarrollo se encuentran en las partes más altas.

En las de déficit están las necesidades fisiológicas, las de seguridad, pertenencia y estima.

En las de desarrollo encontramos a la autorrealización y trascendencia.

Él explica que cuando una de esas necesidades está satisfecha, puede pasar al siguiente nivel buscando satisfacer la que sigue y así sucesivamente.

Plantea que las necesidades inferiores son las más básicas y prioritarias, que las superiores. Por ejemplo: un hombre que tiene hambre, no le interesa impresionar a sus amigos por el estatus o habilidades que tiene, sino más bien, se asegura de que tenga algo que comer.

De manera concreta se explicará cada una de las 5 necesidades:

1. Fisiológicas. Son aquellas que surgen de la naturaleza física, las verdaderamente básicas y prioritarias, que son los alimentos, el sexo, el abrigo, etc.
2. Seguridad. Se caracterizan porque las personas tienen miedo de perder el manejo de su vida o de ser débil frente a las situaciones que puedan surgir. Dentro de ella está la necesidad de tener estabilidad, orden, protección y dependencia.
3. Sociales. Aquí el mundo concede valor a las relaciones interpersonales y de interacción social. Se encuentra asociada a la constitución psicológica de las personas. Y están las necesidades de tener alguna relación íntima con otra persona, ser aceptado como miembro de un grupo, a un ambiente familiar, etc.
4. Estima. Se refiere al respeto por uno mismo, el deseo de logro, fuerza, competencia como la posición, el reconocimiento y la atención.
5. Autorrealización. Es el impulso por convertirse en lo que uno es capaz de ser.

Esta teoría es muy aceptada debido a su lógica y a la facilidad de entenderla, más sin embargo, los investigadores no le confieren validez, ya que Maslow no aportó pruebas empíricas.

Teoría de las necesidades de McClelland

McClelland enuncia que la satisfacción del individuo depende de tres necesidades dominantes. En la medida en la que cada una de estas necesidades está más o menos arriba en nuestra escala de valores, condiciona nuestra forma de ser y  actuar:

• Necesidad de logro. Se trata de ser capaces de conseguir nuestras metas y sentirnos reconocidos al lograrlo. Aquí entran aquellas personas que les gusta arriesgarse y que prefieren trabajar solos o con personas que persigan el mismo objetivo, según sea el caso.

Se distinguen por su deseo de hacer mejor las cosas y buscan la solución a problemas.

• Necesidad de poder. Se trata de tener el control sobre nosotros mismos o sobre otras personas. Son aquellas que prefieren liderar a ser liderados.

Gozan de “estar a cargo” y prefieren el prestigio.

• Necesidad de afiliación. Es aquella que hace que nos sintamos parte de un grupo y seamos aceptados y queridos por nuestros semejantes.

Las personas se esfuerzan por hacer amigos.

Estímulos para la motivación

Un estímulo es aquel que alimenta la motivación.

Enfocándose a las organizaciones, algunos de los estímulos que el Administrador puede realizar para sus colaboradores son:

• El horario de trabajo flexible. Aplicando esto, los colaboradores encuentran un equilibrio entre lo laboral y lo personal/ familiar, por tanto, hay más posibilidades de que el empleado se desarrolle mejor en su entorno laboral y sea más productivo.  
• Personas ejemplares. Esto se refiere a que si dentro de los compañeros de trabajo hay uno que sobresale, serviría ponerlo de ejemplo a los demás; de esta manera el resto de los empleados se esforzará en mejorar para tratar de ser como el ejemplar y esto implicará un reto para ellos.
• El sueldo es otra forma de reconocimiento para un trabajador.
• La seguridad laboral también lo es, aunque es complicado, es posible realizarlo.

Empresa que aplica la motivación: NESTLÉ

Nestlé es una empresa humana, convencida de que son las personas las que aseguran su prosperidad y de que nada puede lograrse sin su apoyo y energía, lo que hace que su activo más preciado sean las personas. El involucramiento de la gente en todos los niveles comienza con la información adecuada sobre las actividades de la Compañía y sobre los aspectos específicos de su trabajo. Gracias a la comunicación abierta que tienen y a una cooperación activa, todos saben contribuir a mejoras que incrementen los resultados y el desarrollo personal.

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