PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PARA LA ADMINISTRACION DE COBRANZA DE CARTERA

PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PARA LA ADMINISTRACION DE COBRANZA DE CARTERA

Las políticas establecidas por una entidad financiera y los mecanismos implementados para realizar las gestiones de recuperación de cartera, pueden ser efectuadas directamente por funcionarios del Banco o por firmas externas autorizadas como Call Centers, Casas de Cobranza y/o Abogados Externos.

La gestión podrá será personalidad, telefónica o realizarse por intermedio de mensajes de texto o de voz.

Un crédito entra en mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de las condiciones originalmente pactadas, bien sea en cuanto a la fecha de pago o el valor de la cuota por capital, intereses, comisiones, seguros y otros conceptos previamente acordados.

Etapas de Recuperación de Cartera

1. Etapa Preventiva: Llamadas antes del vencimiento de una cuota (capital y/o intereses) de la obligación de un cliente con el objeto de recordar el próximo pago o vencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas de seguimiento y acompañamiento a los clientes.

2. Etapa Administrativa: Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 30 días, se iniciará un proceso de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto y/o telefónicos.

3. Etapa Prejurídica: Si cubiertas las anteriores etapas el Banco no ha recibido el pago efectivo de los valores en mora, a partir del día 31 al día 90 o de acuerdo al nivel de riesgo hasta iniciar el cobro jurídico, se trasladará la gestión de recuperación a personas jurídicas o personas naturales externas especializadas en la actividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro jurídico. Se realizará el envío de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o telefónicos y en algunos casos, gestión personalizada al deudor por medio de visita.

4. Etapa Jurídica: A partir del día 91 de mora o de acuerdo al nivel de riesgo, se iniciará esta gestión de cobro – Honorarios de gestión jurídica.

a. Gastos de Gestion Jurídica

Fases de Cobranza para Obligaciones

• Cobranza Preventiva: Se realizará para obligaciones que no se encuentren vencidas con el objeto de recordar el próximo pago.

• Cobranza Administrativa: Se realizará para aquellas obligaciones desde el primer día de mora y hasta los 30 días de vencida.

• Cobranza Prejurídica: Se realizará entre el día 31 y el día 90 de vencimiento o hasta iniciar el cobro jurídico.

• Cobranza Jurídica: Se podrá adelantar a partir del día 210 de mora.

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