Pepephone

PEPEPHONE

Cuestiones

1) La escucha a los clientes

La escucha a los clientes es de vital importancia en una organización, debido a que gracias a esta se da lugar al mejoramiento continuo de la misma. Con frecuencia se producen situaciones de discrepancia tanto internas como externas por culpa de la tendencia a reemplazar los datos reales por nuestros propios supuestos e ideas preconcebidas, dando lugar a conclusiones erróneas que generan tensión y malentendidos que se podrían evitar mediante la escucha activa, un ejemplo claro es la correcta comunicación que llevo a cabo la empresa Pepephone, la cual se apersono e informo a sus usuarios acerca del inconveniente presentado , actuando de buena fe ante los posibles requerimientos de estos y anticipándose a su vez con los mismos por las fallas presentadas, dando lugar a la visión del cliente como aquella empresa que realmente está comprometida con sus servicios y ante todo dispuesta a responder ante algún error o falla operacional.

2) La anticipación al momento de posible crisis

Anticiparse a los acontecimientos y sobre todo prepararse para asumir cualquier riesgo o margen de error que como toda empresa puede llevar a cabo, es fundamental para el correcto desarrollo de la misma. De este modo, es de vital importancia la ejecución de análisis, pruebas, estudios, y/o verificaciones en las posibles fallas que se puedan presentar con el fin de estar un paso adelante ante los inconvenientes, con anticipación y de este modo evitar posibles pérdidas para la organización y en su defecto la insatisfacción del cliente. Saber enfrentar la crisis y trabajar en pro de la solución de esta, permitirá de una manera más ágil salir de forma óptima de cualquier situación.

3) El reconocimiento del error y su explicación

Teniendo en cuenta que el problema no se originó principalmente por Pepephone sino directamente por su operador, siendo responsable este último por las fallas presentadas, Pepephone tomo un papel de lealtad y buena fe ante sus usuarios, de obrar de forma correcta e informar a toda su comunidad acerca de las crisis presentadas, reconociendo sus fallas, disculpándose por lo sucedido y además de esto indemnizar por el tiempo a cada uno de sus usuarios. Acto que hoy día en innumerables empresas no es visto; usualmente muchas de estas no están dispuestos a responsabilizarse de sus errores con tal de no asumir cargos o alguna penalidad que por ley le corresponda.

4) ¿Cómo se va a solucionar la inconveniencia producida?

Pepephone informa de manera ejemplar a sus usuarios sobre los inconvenientes presentados y que se tiene el control de la situación ,debido a que este fue solucionado,

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