Proyecto De Administración

PARA LAS EMPRESAS: DIFERENCIAR SUS PRODUCTOS ES UNA TAREA ALGO DIFICIL, POR LO TANTO CADA VEZ RECURREN MÁS A LOS SERVICIOS PARA HACER ESA DIFERENCIACÓN. ACTUALMENTELOS SERVICIOS SON UNA FILOSOFIA PARA LAS DISTINTAS EMPRESAS. MUCHAS EMPRESAS OCUPAN EL SERVICIO ON LINE ESTO SERVICIOS EN LINEA (EL INTERNET). LOS SERVICIOS SON INTANGIBLES, NO SON ESTANDARIZADOS, NO SE ALMACENAN Y SON PERECEDEROS. NO SE PUEDE SEPARAR SERVCIO, SERVIDOR Y PRODUCTO. EL CLIENTE PARTICIPA EN LA PRODUCCION DE LOS SERVICIOS, EN LOS PRODUCTOS NO PASA ESO, SE VALORAN DESDE DIFERENTES PUNTOS DE VISTA.

¿CÓMO SE LOGRA MEJORAR LA CALIDAD DE UN SERVICIO? HACIENDO UN DIAGNÓSTICO, planteando algunos cuestionamientos: ¿qué tienes? ¿Cómo lo tienes? Para realizar estos necesitamos herramientas como son encuestas, entrevistas.

Después de esto se hace una evaluación de los resultados y a partir de aquí realizamos una planeación estratégica donde se definen objetivos, acciones y metas. Debemos sorprender a los clientes, escucharlos y darles un servicio básico. Los autoservicios están desplazando a los servicios.

¿Cómo crean marcas fuertes los especialistas en marketing de servicios? Haciendo una selección de elementos de marca como son logotipos, slogan.

Creación de dimensiones de imagen. Esto es la forma de difusión de la imagen empezando por los recursos humanos. Ejemplo: la camisa de los trabajadores con un escudo, logo o leyenda “10 años de experiencia”.

Diseño de la estrategia de marca: esto es considerar el desarrollo de una jerarquía de marca y cartera de marcas para de esta manera dirigirse a mercados diferentes; esto en función de la calidad y del precio.

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