Reporte de lectura del Tema 1 “Introducción a la mercadotecnia de servicios”

Objetivo:

• Examinar las áreas de oportunidad dentro de una empresa
• Sus fallas en el servicio
• Sensibilizar al alumno sobre la importancia de utilizar estrategias para mejorar el servicio.

Procedimiento:

Leí el tema y realice un resumen.  

Resultados:

Los servicios hoy en día son una parte fundamental de la riqueza de muchos países ya que son el principal brindador de trabajo eh ingresos.

 Según Hoffman y Bateson los servicios son hechos, actividades o desempeño en cambio los bienes hacen referencia a un objeto que se vende a cierto precio y los productos es cualquier bien o servicio que una empresa brinda.

La diferencia entre servicios con respecto a los bienes se basa en 4 características:

• Intangibilidad
• Inseparabilidad
• Heterogeneidad
• Naturaleza perecedera

 Un servicios puede representar varios desafíos por ser intangibles, algunos de ellos son:

• Falta de inventarios de servicios
• Carencia de protección de patentes
• Dificultad para mostrar o comunicar
• Dificultad para fijar precios

Para enfrentarlos algunas empresas de servicios como las agencias de seguros optan por tener evidencia física; es decir, algo tangible.Otra forma de aminorar estos desafíos son los comentarios de boca en boca, Para enfrentar el desafío de la fijación de precios, cada vez más empresas optan por el costeo basado en actividades (ABC), “filosofía que además de ser confiable contribuye con un concepto novedoso, los productos o servicios (objeto del costo) no consumen recursos, consumen actividades”.

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