Starbucks Y Desempeño Laboral

3.1.1 Desempeño laboral en la empresa Starbucks

A la cafetería Starbucks se le considera una empresa líder demócrata a nivel internacional debido que pone en práctica estos cinco

Según la entrevista realizada a José Armando Chirinos Antezana, 2014, Gestor de Recursos Humanos y entrenamiento Starbucks Perú-Zona Norte, a la cafetería Starbucks se le considera una empresa líder demócrata ya que pone en práctica estos cinco

• Comunicación:

La empresa Starbucks influye positivamente en sus partners, sabiendo informales la filosofía de esta a cada uno de ellos. Cada partner tiene en claro el estilo de vida de la empresa.

• Sensibilidad cultural:

Ha logrado personificar los productos de acuerdo a diferentes costumbres

• Superación de ambigüedad:

Gasta más en la capacitación de empleados que en publicidad (90 días)

• Conocimientos técnicos:

Es la marca número uno en seguidores de Facebook.

3.2 Estrategias de gestión aplicando el liderazgo democrático en Starbucks

Chirinos, J (2014). Dentro de su liderazgo democrático de igual manera está impregnada la interactividad con el cliente pues considera que es uno de los factores activos más importantes, pues se entrega un servicio agradable que hace de la percepción de la persona una experiencia sencillamente bonita que es transmitida por la amabilidad de la persona que lo atiende, aplicando las siguientes estrategias de gestión:

- Conocimiento de los valores y metas de cada uno de los subordinados.

- Éxito con la conexión emocional con la clientela.

- Busca enamorar al empleado de lo que está vendiendo.

- Logra que sus empleados sientan que el otro es tan necesario como ellos.

- Está a la vanguardia con el servicio y calidad.

- Constante retroalimentación de empelados y de empleados a ejecutivos.

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