TALLER LA PARVA
Enviado por Rachel Guerra Cartes • 6 de Diciembre de 2021 • Trabajos • 402 Palabras (2 Páginas) • 154 Visitas
Caso Automotriz La Parva
Taller Misión, Visión, Objetivos
- Analice los siguientes factores como elementos de la Misión de Automotora La Parva:
Elemento misión | Descripción |
Producto o servicio | Servicios de reparación y mantención automotriz. |
Clientes | Los Clientes de la Parva son particulares, empresas con flotas de vehículos propios y compañías de seguros |
Ámbito geográfico | En las comunas de Providencia y San Joaquín en la Región Metropolitana. |
Ventaja competitiva | La ventaja competitiva que tiene la empresa La Parva es el servicio personalizado hacia todos sus clientes en línea directa con el mecánico recepcionista del vehículo, teniendo un solo canal de comunicación hasta la entrega completa, además de contar con la concesión de dos marcas con reconocimiento mundial, como lo son; Ford y Chrysler. |
- La Misión propuesta para automotora La Parva es:
Prestar un excelente y buen servicio de mantención y reparación automotriz en general, a todos nuestros clientes particulares, con flotas de vehículos propios y compañías de seguro nuestra misión está relacionada directamente hacia la total satisfacción del cliente cumpliendo con los estándares de calidad y seguridad.
- La Visión propuesta para automotora La Parva es:
Ser un taller automotriz referente a nivel país por la calidad de nuestros servicios y también por estar en constante implementación de la tecnología automotriz.
Los Valores de automotora La Parva son:
- CONFIANZA: Entregar la confianza que se merecen nuestros clientes siendo siempre muy claros.
- COMPROMISO: Cumpliendo en el tiempo y en la entrega de los servicios prestados a todos nuestros clientes.
- HONESTIDAD: Garantizando la utilización de repuestos originales y un buen detalle de lo que cliente pagara por su servicio. buena calidad del trabajo, así como las refacciones utilizadas.
- Cinco objetivos propuestos:
Objetivo | ¿Es medible? (si/no) | ¿Está acotado en el tiempo? (si/no) | ¿Es alcanzable? (si/no) |
Realizar para el año 2022 capacitaciones técnicas de actualización de nuevas tecnologías para el 100% de los mecánicos de ambas sucursales. | SI | SI | SI |
Captar nuevos clientes en el primer trimestre del 2022 en el segmento de compañía de seguros para asegurar el incremento de la rentabilidad antes de impuestos en un 0,2%. | SI | SI | SI |
Implementar RRSS con el equipo de TI para Julio de 2022 con el fin de aumentar las oportunidades de venta en un 25% | SI | SI | SI |
Implementar un sistema de reciclaje de los aceites quemados que se cambian en los talleres, en el primer semestre del 2022, para que un 10% de los aceites sea reciclado y entregado a una empresa que lo transformara. | SI | SI | SI |
Aumentar la satisfacción del cliente de un 70% a un 80% en base a una encuesta de postventa, del último trimestre del 2021. | SI | SI | SI |
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