Taller mktg
Enviado por Fernanda Salas Marambio • 12 de Mayo de 2018 • Trabajos • 407 Palabras (2 Páginas) • 106 Visitas
Proponer un conjunto de indicadores que permita evaluar al desempeño del área funcional e marketing. Desacuerdo a los conceptos encontrados de control de gestión y del área funcional del marketing proponer 4 indicadores para las 4.
- Plaza
Debido al alto impacto en los consumidores de la marca, Starbucks se ha dedicado a emplazarse en distintos puntos estratégicos de las ciudades, tales como, centros comerciales, edificios de oficinas y campus universitarios permitiendo lograr asi su propósito de crear un tercer lugar, distinto a la casa o el trabajo.
- Producto
Para esta empresa lo más importantes es la selección de insumos de alta calidad, lo cual consigue con los mejores cultivadores de varios países, preocupándose de comprar los mejores granos para entregar lo mejor a sus consumidores, elevando asi su valor.
- Promoción
A través de los años Starbucks ha logrado posicionar su marca y productos a un alto nivel en los consumidores, dado que más que promover un producto, promueve una experiencia al consumidor.
- Personas-precio
El segmento de mercado al cual va dirigido Starbucks es el de clase media alta especialmente oficinistas, empresarios, y personas que siguen tendencias, debido a que este segmento no escatima en gastos.
Sub-áreas | Objetivos | Indicadores | Tipo de control |
Plaza | |||
Producto | |||
Promoción | Aumentar las visitas mensuales de los clientes típicos (visitan Starbucks 5 veces al mes aprox) en un 20% por medio de campaña donde el cliente podrá optar a una taza gratis si supera las 8 visitas en el mes. El 19% de los clientes se siente valorado con la aplicación de políticas como esta. | *teniendo en consideración que los clientes típicos serian aquellos que registran un nivel de visitas 5. El valor del indicador no considera los clientes asiduos(+18) y los clientes esporádicos (-2) IND= SUMA NUMERO DE COMPRAS TOTALES EN EL MES CLIENTES TIPICOS /CLIENTES TIPICOS *El indicador nos indicara el promedio de visitas de los clientes típicos en promedio, en base a esto se evaluara la eficacia de la política establecida (aumento o no del 20%) | El tipo de control observado en este paso sería el Control posterior cuyo objetivo es obtener información después de que el personal ha trabajado en la realización de una determinada labor, el objeto es comparar previsiones y objetivos con lo cumplido. Con él, se pretende tomar aquellas medidas correctivas que son necesarias una vez que se ha contemplado el comportamiento de la organización o de una de sus unidades durante un periodo determinado. En este caso sería ver si la implementación de la estrategia de promoción fue exitosa. |
Personas- precio |
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