Técnicas de asertividad.

Actividad Individual: técnicas de asertividad

• BANCO DE NIEBLA

Concede a la otra parte que es posible que te equivoques y tenga razón en lo que te propone. Pero que prefieres mantener tu decisión. No dejes que la conversación se desvíe de manera que vaya al mismo tema desde otro lado. Sino puede de una manera, intentará convencerte de otra.

Ejemplo:

Teleoperador: -"Le llamo de la compañía JAZZTEL para ofrecerle nuestros servicios de telefonía móvil".
Cliente: -"Muchas gracias por ofrecerme sus servicios, pero estoy contento con mi operador actual".
(T): -"JAZZTEL le puede ofrecer tarifas y productos más económicos y atractivos para usted".
(C): -"Seguro que su empresa me puede ofrecer productos más económicos y apetecibles, pero estoy muy contento con el operador con el que trabajo".
(T): -Pero, señor, ¿no quiere usted ahorrar dinero con sus tarifas de telefonía".
(C): -"¿Quién no quiere ahorrar dinero con sus facturas de teléfono? Pero estoy muy satisfecho con la empresa de telefonía con la que trabajo, y no voy a cambiar. Muchas gracias".
(T): -"Esta bien, señor, muchas gracias por su atención. Buenos días

Es importante que cuando la apliques mantengas un tono de voz sereno y reflexivo porque si tus palabras suenan duras o a burla, el otro puede sentirse agredido

• ASERCIÓN NEGATIVA

Es una técnica particular en la que nosotros de manera firme y simpática estamos de acuerdo con críticas negativas o constructivas que nos hagan las demás personas. Pueden referirse a nuestras conductas o cualidades negativas. Expresamos  que estamos de acuerdo cuando ante la crítica recibida mostramos la voluntad de corregir.

Ejemplo:

MARIA: ¡Qué gorda estás! SONIA: Sí, es verdad, podría estar más delgada

(M): Deberías ponerte a régimen.

 (S): Sí, tal vez comiendo un poco menos estaría menos gorda.

(M): Bueno y no olvides el deporte.

 (S): Sí, a lo mejor me decido por alguno. Sé que podría estar más delgada.

• INTERROGACIÓN ASERTIVA

El procedimiento consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación o afirmaciones de contenido crítico procedentes de otra persona con el objetivo de evidenciar si se trata de una crítica constructiva o manipulativas.

Es útil para conocer algo de los sentimientos o ideas de los demás, facilitando la comunicación cuando la otra persona nos critica.

Ejemplo:

MADRE:  - ¿Vas a salir así a la calle?

HIJA: - ¿Qué defecto le encuentras a mi forma de vestir?

DEDIR “NO”

Aprender a decir “no” de una forma educada, pero firme, cuando no queremos hacer algo, eso evitará problemas de autoestima.

MARIA: - ¿Vamos al cine esta noche?

SONIA: - No, pero gracias por la propuesta

(M): - Pero es una pelí genial , tiene muy buenas críticas.

(S): - Seguro, pero no me apetece ir al cine hoy.

• TECNICA DEL ESPEJO

Repetir asertivamente a nuestro interlocutor las críticas que nos está dirigiendo de forma agresiva, para buscar su confirmación o explicación.

Ejemplo: “Sé que estás molesto, te noto enfadado, estás elevando la voz,  vamos a relajarnos, sentarnos y hablar del asunto para buscar una solución”

• APLAZAMIENTO ASERTIVO

Consiste en aplazar la respuesta, hasta que se sienta más capacitado, lejos del estrés o incomodidad del momento. Se aplaza la respuesta  de manera contundente porque no se tiene claro qué responder, y se necesita tiempo para buscar una respuesta adecuada.

Ejemplo :

En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento, “tomo nota para hablarlo en la próxima reunión”.

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