Aserividad

CAPÍTULO N.-1

“EL CAMPO DEL MARKETING”

• NATURALEZA Y ÁMBITO DEL MARKETING

• ELEMENTOS DEL MARKETING

• DIMENSIONES GENERALES DEL MARKETING

• DIMENSIONES CORPORATIVAS DEL MARKETING

• DIFERENCIA ENTRE MARKETING Y VENTAS

• EVOLUCIÓN DEL MARKETING

• ETAPA DE ORIENTACIÓN A LAS VENTAS

• ETAPA DE ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN

• ETAPA DE ORIENTACIÓN AL MARKETING

• CONCEPTO DE MARKETING

• CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL

ÉTICA Y MARKETING

• ¿QUÉ ES UNA CONDUCTA ÉTICA?

• NECESIDAD DE INCULCAR UNA ORIENTACIÓN ÉTICA

• BENEFICIO DE LA CONDUCTA ÉTICA

• CALIDAD EN EL MARKETING

• IMPORTANCIA DEL MARKETING

• IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LA ECONOMÍA GLOBAL

• UTILIDADES QUE PROPORCIONA EL MARKETING

• IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES 

CAPÍTULO N.- 1

“EL CAMPO DEL MARKETING”

NATURALEZA Y ÁMBITO DEL MARKETING

La palabra marketing proviene de la lengua anglosajona, del cual se han intentado diversas traducciones:

Mercadotecnia, mercadeo, mercadología; cada una de ellas coinciden en la base comercial y las relaciones de intercambio entre dos partes.

Frecuentemente se ha asociado el marketing solamente a la actividad de venta y publicidad, pero el marketing es mucho más que estos conceptos, no es solamente un proceso donde las empresas estudian el comportamiento de sus consumidores, para diseñar productos que satisfagan y a la vez produzcan los mayores beneficios para la empresa

ELEMENTOS DEL MARKETING

Necesidades

El más básico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta el individuo.

Deseos

Un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es el de deseos humanos tal como lo configura la cultura o la personalidad del individuo. Los deseos se describen en términos de los objetos que han de satisfacer las necesidades.

Demandas

La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí tienen límite. Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfacción por su dinero. Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas.

Producto

Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, utilización o consumo y que se puede satisfacer una necesidad o deseo.

Intercambio

La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades por medio del intercambio. El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto deseado.

Transacciones

Si el intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia, la transacción es su unidad de medida. Una transacción es un intercambio de valores entre dos partes.

Mercados

El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto.

DIMENSIONES GENERALES DEL MARKETING

Por lo regular concebimos el marketing como una actividad que llevan a cabo las empresas lucrativas. Pero también puede realizarla otros tipos de organizaciones y hasta simples individuos. Por ejemplo, al acercarse el momento de la terminación de la carrera, uno puede servirse de los principios de esta disciplina y así buscar trabajo en una forma más eficiente.

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DIMENSIONES CORPORATIVAS DEL MARKETING

Marketing: es un sistema total de actividades comerciales cuya finalidad es planear, fijar el precio, promover y distribuir los productos satisfactorios de necesidades entre los mercados meta para alcanzar los objetivos corporativos. El marketing es aplicable a una organización lucrativa o no lucrativa.

Esta definición implica que las actividades comerciales deben estar orientadas hacia los clientes (satisfacer necesidades) y no concluir antes de que estas necesidades queden satisfechas aunque esto ocurra tiempo después de terminado el intercambio.

DIFERENCIA ENTRE MARKETING Y VENTA

En la venta el interés se centra en el producto y en el marketing se centra el consumidor.

En venta, la administración está orientada hacia el volumen de las ventas: en marketing la administración está orientada hacia las utilidades. La venta tiene como objetivo que el cliente quiera lo que la empresa posee; el marketing, en cambio, trata de que la empresa tenga lo que el cliente quiera.

LA VENTA ES UN PROCESO EN SENTIDO ÚNICO

Empresa Cliente

EL MARKETING ES UN PROCESO DE DOBLE SENTIDO:

Empresa Cliente

Bienes y servicios demandados

EVOLUCIÓN DEL MARKETING

Después de analizar la evolución del significado del término marketing a lo largo del tiempo, llegamos al concepto, basado en una idea central: el "intercambio", que hace posible su aplicación a todo tipo de organizaciones.

Si tomamos como definición de marketing la de Kotler:

"Un mecanismo económico y social a través del cual los individuos y los grupos satisfacen sus necesidades por medio de la creación

Y del intercambio entre sí de productos y otras entidades de valor

Esta orientación al cliente puede ser visto7como un proceso que tiene tres pasos. En el primero, las necesidades del cliente son investigadas.

ETAPA DE ORIENTACIÓN A LA VENTA Y DISTRIBUCIÓN

ETAPA DE ORIENTACIÓN A LAS VENTAS

Este tipo de orientación supone que los compradores se resisten a adquirir cosas superficiales. Igualmente se basa en la hipótesis de que el público compra más bienes y servicios, si se utilizan métodos agresivos de venta y de que las ventas altas equivalen a grandes utilidades.

ETAPA DE ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN

Se dio durante un periodo económico en el que la demanda era superior a la oferta. La política de las empresas era maximizar la producción reduciendo el costo.

Más tarde se extendió una determinada orientación del producto hacia la calidad de forma que se le imprime un nuevo atributo.

En este período el papel del marketing es residual ya que dado el hecho de que la oferta es inferior a la demanda las ventas son obvias.

ETAPA DE ORIENTACIÓN AL MARKETING

Una compañía orientada al marketing (también llamada orientada al cliente) es la que hace depender las decisiones estratégicas de la compañía de los deseos y necesidades de clientes reales y potenciales. La cultura corporativa de la compañía está sistemáticamente comprometida con la creación de valor.

CONCEPTO DEL MARKETING

El Marketing es una actividad humana cuya finalidad es satisfacer las necesidades y deseos mediante un proceso de intercambio. Este se efectúa cuando hay, por lo menos dos partes y ambos tienen algo de valor potencial que ofrecer mutuamente. El intercambio se lleva a cabo cuando pueden comunicarse y entregar los bienes y servicios deseados. Esta definición de marketing se basa en los conceptos, esenciales siguientes: necesidades, deseos y demandas; productos, valor costo, intercambio, transacciones y relaciones, mercados y mercadotecnia y expertos en mercadotecnia.

POR PHILLIP KOTLER

CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL

El concepto de marketing social sostiene que la tarea de la organización consiste en determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y proporcionar satisfactorios deseados de forma más eficaz y eficiente que los competidores, de modo tal que se preserve o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.

El concepto de marketing social pide a los Mercadólogo incorporar consideraciones sociales y ética en su práctica.

Ellos deben equilibrar y hacer “malabarismos” con los criterios, muchas veces en conflicto, de utilidades para la empresa, satisfacción de los deseos del cliente, e interés público

ÉTICA Y MARKETING

La ética es una preocupación clave para las diarias relaciones con clientes y empleados.

Las decisiones de marketing éticas alimentan la confianza que mantiene unidos a compradores y vendedores.

Las transgresiones a la ética destruyen la confianza y dificultan o imposibilitan las operaciones comerciales continuas.

En consecuencia, las empresas deben crear un entorno ético y

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