Bazerman Y Tenbrunsel

Me pregunto si Bazerman y Tenbrunsel pensaron realmente que a menudo las buenas personas permiten que sucedan cosas malas, o sólo es una pregunta llamativa que nos invita a leer sobre su acabado conocimiento sobre las fallas éticas. Me cuestiono, si el tercio de chilenos que en el 2011 fueron afectados por el caso de la Polar, habrán pensado que aquellos que lideraron la toma de decisiones de la “gran estafa” eran personas buenas que estaban simplemente cumpliendo con los supuestos de Mankiw, y por tanto eran meramente seres racionales que buscaban maximizar su utilidad individual. Me nace la duda sobre hasta qué punto realmente los sesgos cognitivos y los sistemas de incentivos pueden enceguecernos tanto, que sólo nos llegue a importar el análisis costo-beneficio en términos monetarios, y nos deshumanice enormemente a la hora de tomar algún tipo de decisión, dejándonos totalmente a ciegas e indiferentes sobre las consecuencias negativas de nuestros actos (desvanecimiento ético). Finalmente me nace la interrogante sobre si existirá algún gerente o persona que reflexione, conscientemente, antes de tomar una decisión “¿Qué implicancias éticas pueden surgir a raíz de esta decisión que estoy tomando hoy?”.

Focalizándome, puntualmente al caso de la polar, siento que los responsables del tormento que vivieron las miles de familias afectadas por la gran estafa de la década, no eran personas buenas debido a que tomaron una decisión meramente económica y estaban desinformados de las posibles consecuencias negativas que estas decisiones provocarían, en otras palabras, desde mi punto de vista, son simplemente líderes inescrupulosos que sólo se preocuparon por ellos mismos y de su bienestar individual, olvidando completamente los efectos de sus decisiones sobre la calidad de vida de sus clientes.

Su falta de ética, se puede extrapolar a otras organizaciones, que posiblemente tienen en la cima de la jerarquía a personas con alto grado de insensibilidad, codicia y mendacidad, pudiendo ser capaces de tergiversar la realidad para acomodarla a aquello que ante sus ojos está bien. Además de lo anterior, lamentablemente existen subordinados sumisos pertenecientes a la misma organización, cuyo rol dentro de los grupos de trabajos es totalmente pasivo, siendo su pensamiento y opinión totalmente deshabilitados e inhibidos, ya que siguen a ciegas a estos líderes y son totalmente dependientes de ellos en sus decisiones, actos y palabras, tal y como lo establece Bion en su contribución de los supuestos básicos de dependencia en los grupos y equipos de trabajo.

Es en base a lo mencionado con anterioridad, que el caso de la Polar toma fuerza como un claro ejemplo del entrelazamiento de las fallas con los supuestos básicos de Bion, dado su alto contenido de sesgos cognitivos, sistemas de incentivos perversos y procesos inconscientes grupales. A continuación realizaré un breve diagnóstico de sus principales faltas éticas y relaciones grupales malentendidas:

En primer lugar, claramente hubo metas mal concebidas. Los supervisores llegaban con una cartera de más de 1.000 clientes y se las entregaban a los ejecutivos para que las “normalizaran”. Además, a estos últimos, se les pedían repactar 100 deudas diarias de manera unilateral a su antojo, sin el consentimiento de los clientes afectados. La realización de este trabajo era hecho sin considerar principios éticos, ni el posible impacto en las familias cuya deuda se incrementaba cada vez más (conflicto de interés), dado que su labor estaba concebida bajo un sistema de incentivos perversos, en dónde tanto el supervisor como el ejecutivo recibían un bono, de monto considerable, al final del mes

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