Felizmente

Se espera que una vez finalizadas las actividades de esta semana, los alumnos expliquen el

concepto de valor agregado y la cadena del valor. Del mismo modo, se pretende que

identifiquen los componentes del modelo de cadena del valor.

INTRODUCCIÓN

Toda empresa de éxito establece su misión y sus objetivos frente a estos se plantea una CONCEPTO DE CADENA DE VALOR

El profesor Michael E. Porter, en 1985, en la Escuela de Negocios de Harvard, desarrolló el

concepto del análisis de la cadena de valor en su libro Ventaja competitiva.

Porter dio crédito al trabajo que McKinsey & Co. había hecho al comienzo de la década de los

80 sobre el concepto de los sistemas empresariales. McKinsey consideraba que una compañía

era una serie de funciones (mercadeo, producción, recursos humanos, investigación y

desarrollo, etc.) y que la manera de entenderlas era analizando el desempeño de cada una de

esas funciones con relación a las ejecutadas por la competencia. Con respecto al trabajo de

McKinsey, la sugerencia de Porter fue que había que ir más allá del análisis de un nivel

funcional tan amplio y que era necesario descomponer cada función en las actividades

individuales que la constituían, como paso clave para distinguir entre los diferentes tipos de

actividades y sus relaciones entre sí.

Porter (2007) propuso la cadena valor como una herramienta para identificar formas de crear

más valor a los clientes.

A la cadena de valor se le considera una herramienta de gestión diseñada, porque permite

realizar un análisis interno de una empresa, a través de su desagregación en sus principales

actividades generadoras de valor.

La cadena de valor considera a las principales actividades de una empresa como los eslabones

de una cadena de actividades (las cuales forman un proceso básicamente compuesto por

diseño, producción, promoción, venta y distribución del producto), las cuales van añadiendo

valor al producto a medida que pasa por cada una de estas.

Cada uno de estos eslabones debe generar valor para los dueños, clientes y trabajadores, para

esto se debe tener clara la misión de la empresa y que cada uno de los actores debe

beneficiarse con la gestión realizada.

Desde la óptica del valor para los clientes, Porter establece el valor como la suma de los

beneficios percibidos que el cliente recibe, menos los costos percibidos por él al adquirir y usar

un producto o servicio.

Según Philip Kotler y Kevin Lane (2006) el valor final para los clientes, el valor entregado

realmente a los clientes, es el valor total que ellos perciben, menos los costos totales que

también perciben. Tanto los valores totales como los costos son de variado tipo. Los valores

pueden ser de imagen, del personal, del servicio o del producto. Los costos, en tanto, no solo

son monetarios, sino también de tiempo, de esfuerzo y de tipo psicológicos. Y estos costos se

manifiestan al evaluar, obtener, usar y disponer del producto (bien o servicio).

estrategia, para desarrollar las alternativas que debe tener una estructura que facilite el

cumplimiento de sus metas.

Uno de los objetivos fundamentales de cualquier negocio es crear valor para sus dueños o

accionistas y esto se logra realizando negocios, generando rentabilidad para la empresa y, por

ende, para ellos.

Para cumplir con lo anterior, las empresas deben crear valor a los clientes, los cuales tienen la

decisión de compra de los productos y/o servicios, así como la satisfacción de ellos. Para esto,

la empresa debe realizarse la siguiente pregunta: ¿qué es lo que necesita para producirlos y

entregarlos? Para responder a esta interrogante se deben analizar los conceptos de cadena de

valor y de sistema de entrega de valor.

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