PSICOLOGIA

Habilidades:

 Conductas de atención

 Empatía. Ej. Darse cuenta cuando la pregunta pone incomodo al cliente, cuando es el mejor momento de hacerlas…

 Solicitar feedback de manera adecuada. Ej. ¿Me sigue? ¿Me comprende?

 Saber dar información, manejo del vocabulario.

 Resumir

(c) Habilidades cognitivas

Permiten al evaluador conectar datos y seleccionar preguntas sobre la marcha, capacidad de hacer hipótesis.

Cuatro requisitos para ser una entrevista:

1) Relación verbal entre dos o más personas.

2) Vía bidireccional de comunicación, preferentemente oral.

3) Objetivos prefijados y conocidos almenos por el entrevistador

4) ASSIGNACIÓN DE ROLES: el entrevistador es quién deber conducir la entrevista, no al contrario. Es una relación asimétrica, no una charla entre amigos.

Cuando el objetivo de la entrevista es de clasificación, diagnóstico el entrevistador debe obtener:

- Información verbal

- Información NO VERBAL:

 Información motora: movimientos, contacto ocular, incomodidad…

 Información paralinguística: aquello que se dice verbalmente pero que no son palabras. Ej. Tono de voz, respiración agitada,…

 Manejo del espacio: proximidad, contacto físico, cómo se coloca

Ventajas

 Es una relación interpersonal: valor empático de la técnica

contacto personal y emocional

 Flexibilidad: viene dada por la capacidad de retroalimentación (variar la forma, el orden…según la marcha de la entrevista).

 Posibilidad de observación: permite obtener una muestra de la conducta de la persona delante de las relaciones interpersonales.(Cómo se relaciona esa persona habitualmente, sobretodo la comunicación no verbal ya que no se controla tanto como la verbal.)

 Gran cantidad de información y mucha variedad: información emocional, subjetiva.

 Permite un fácil

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