En El Fluir De La Conciencia, Está Siempre Se Halla Ocupada
Enviado por slockk • 5 de Octubre de 2013 • 298 Palabras (2 Páginas) • 265 Visitas
Psicología / La Atencion
La Atencion
Ensayos y Trabajos: La Atencion
Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 1.081.000+ documentos.
Enviado por: gitsi75 18 octubre 2011
Tags:
Palabras: 4881 | Páginas: 20
Views: 179
Leer Ensayo Completo
Suscríbase
La atención
La atención.
La psicología de la atención
Tipos de atención
La atención durante la entrevista a un prospecto
Principios básicos de la atención al cliente
Tipología del cliente y atención diferencial
La escucha activa
La comunicación
La atención telefónica
Fases de la venta y atención al cliente
Fidelización de los clientes
Conclusiones
Bibliografía
Cuestionario
Introducción.
La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.
La atención constituye el segundo paso del proceso técnico de la venta y procede de la curiosidad lograda en la presentación. En una buena presentación el prospecto llega a desarrollar cierto grado de atención llamada curiosidad que es "el deseo del prospecto de saber y averiguar alguna cosa", a esto desde el punto de vista psicológico se le conoce como pre-atención.
La curiosidad primero y la atención después, preparan y condicionan al prospecto para aceptar e intervenir en los otros cinco pasos subsecuentes de la entrevista de venta.
La psicología de la atención.
La psicología
...