Mapas relacionales

Mapas relacionales.

El mapa relacional muestra las relaciones básicas entre cliente y proveedor (inputs/outputs) que se dan entre los componentes de una organización. A este macronivel vemos las relaciones de la empresa con sus clientes y las relaciones internas de la empresa entre las principales funciones operativas. Las ventajas que definen este mapa son las siguientes:

• Indica a un alto nivel cómo funciona la organización.

• Permite ver el tipo de transacciones e información entre funciones.

• Contribuye a identificar oportunidades de mejora.

Visualiza relaciones ilógicas o innecesarias entre funciones. Por ejemplo: envío de un departamento a otro de un documento para ser comprobado en su exactitud y devuelto luego al departamento inicial.

• Facilita el establecimiento de los límites, entre los cuáles el proceso va a ser mejorado.

• Permite reconocer los departamentos implicados en la mejora del proceso (y cuáles no).

• Proporciona el contexto adecuado para documentar y analizar en detalle el proceso.

• El proceso se documentará y analizará concentrándose tan sólo en los departamentos participantes.

• Facilita la elaboración del nuevo mapa relacional mejorado.

• Proporciona una visión gráfica de los cambios realizados en el proceso.

El análisis del mapa relacional

Nos facilita la comprensión de una serie de aspectos de la organización que de otra forma nos pasarían desapercibidos. Entre ellos:

• Cómo funciona la organización (y cómo no funciona).

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